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            Crear solicitudes de cambio automáticamente desde incidentes o problemas con Einstein

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            Crear solicitudes de cambio automáticamente desde incidentes o problemas con Einstein

            Utilice Einstein para generar solicitudes de cambio desde incidentes o problemas. Einstein analiza el historial de comunicación, los tickets relacionados y el registro de origen para crear un borrador. Verifique los detalles y luego guarde el registro.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para asignar solicitudes de cambio utilizando Einstein: Conjunto de permisos Usuario de plantilla de solicitud
            1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Incidentes o Problemas.
            2. Desde la página Incidente o Problemas, abra un registro.
            3. Desde el menú de acciones rápidas, seleccione Crear solicitud de cambio con Einstein.
              Einstein analiza el registro y sus registros relacionados para redactar automáticamente un registro de solicitud de cambio.
            4. Revise el registro de solicitud de cambio generado por Einstein para asegurarse de la precisión de los campos clave, como asunto, categoría, subcategoría, descripción, repercusión, urgencia y prioridad.
            5. Haga clic en Guardar.
              El registro de solicitud de cambio se crea correctamente.
            Ejemplo
            Ejemplo

            Sarah es del equipo de TI de Cumulus Bank. Existe un registro de problema con estos detalles:

            • Número de problema: PRB-0023
            • Asunto: Intranet de empresa es lenta

            Basándose en la investigación, Sarah determina que un cambio de red desfasado está causando el problema de rendimiento y requiere sustitución. Para proporcionar una resolución permanente, inicie una solicitud de cambio formal para actualizar el hardware.

            Hace clic en Crear solicitud de cambio con Einstein en el registro del problema. Einstein analiza los detalles del problema y el análisis de causa raíz, priorizando registros técnicos y notas de investigación que especifican que se requiere una sustitución de hardware.

            Einstein redacta un nuevo registro de solicitud de cambio automáticamente, que incluye detalles clave como categoría, tipo de cambio, asunto, plan de implementación, riesgo y plan de retirada. Se crea la nueva solicitud de cambio (CR-0045), ahorrando a Sarah el esfuerzo manual de redactarla desde cero y ayudándola a iniciar inmediatamente el proceso de aprobación.

             
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