Muutospyyntöjen luominen automaattisesti vahinkotapahtumista tai Einstein
Käytä Einsteinia luodaksesi muutospyyntöjä vahinkotapahtumista tai ongelmista. Einstein analysoi viestintähistorian, siihen liittyvät tiketit ja lähdetietueen luodakseen luonnoksen. Vahvista tiedot ja tallenna tietue.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Muutospyynnön kohdistaminen Einsteinilla:
Kehotteen mallin käyttäjä -käyttöoikeusjoukko
Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Vahinkotapahtumat tai Problems.
Avaa tietue Vahinkotapahtuma- tai Ongelmat-sivulta.
Valitse pikatoimintojen valikosta Luo muutospyyntö Einsteinilla.
Einstein analysoi tietueen ja siihen liittyvät tietueet luodakseen muutospyyntötietueen automaattisesti.
Tarkasta Einsteinin luoma muutospyyntötietue varmistaaksesi, että avainkentät, kuten aihe, kategoria, alakategoria, kuvaus, vaikutus, kiireellisyys ja prioriteetti, ovat paikkansapitäviä.
Napsauta Tallenna.
Muutospyynnön tietue luodaan onnistuneesti.
Esimerkki
Sarah kuuluu IT-tiimiin Cumulus Bankissa. Ongelmatietue on olemassa näillä tiedoilla:
Ongelman numero: PRB-0023
Aihe: Yrityksen intranet on hidas
Tutkimuksen perusteella Sarah määrittää, että vanhentunut verkkokytkin aiheuttaa suorituskykyongelmia ja vaatii korvauksen. Tarjoa pysyvä ratkaisu käynnistämällä virallinen muutospyyntö laitteiston päivittämiseksi.
Hän napsauttaa ongelmatietueesta Luo muutospyyntö Einsteinilla. Einstein analysoi ongelman lisätiedot ja juurisyyn analyysin, priorisoi tekniset lokit ja tutkimushuomautukset, jotka määrittävät, että laitteisto on korvattava.
Einstein luo automaattisesti uuden muutospyyntötietueen, joka sisältää tärkeitä tietoja, kuten kategorian, muutostyypin, aiheen, toteutussuunnitelman, riskin ja rästityötilauksen. Uusi muutospyyntö luodaan (CR-0045), mikä säästää Saraha käsittelemästä sitä manuaalisesti ja auttaakseen häntä aloittamaan hyväksymisprosessin välittömästi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
