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            Création automatique de demandes de modification à partir d'incidents ou de problèmes avec Einstein

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            Création automatique de demandes de modification à partir d'incidents ou de problèmes avec Einstein

            Utilisez Einstein pour générer des demandes de modification à partir d'incidents ou de problèmes. Einstein analyse l'historique des communications, les tickets associés et l'enregistrement source pour créer un brouillon. Vérifiez les détails, puis enregistrez l'enregistrement.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour attribuer une demande de modification en utilisant Einstein : Ensemble d'autorisations Utilisateur du modèle d'invite
            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Incidents ou Problèmes.
            2. Dans la page Incident ou Problèmes, ouvrez un enregistrement.
            3. Dans le menu d'actions rapides, sélectionnez Créer une demande de modification.
              Einstein analyse l'enregistrement et ses enregistrements associés pour composer automatiquement un enregistrement de demande de modification.
            4. Vérifiez l'enregistrement de demande de modification généré par Einstein pour vous assurer de l'exactitude des champs clés, tels que l'objet, la catégorie, la sous-catégorie, la description, l'impact, l'urgence et la priorité.
            5. Cliquez sur Enregistrer.
              L'enregistrement de la demande de modification est créé avec succès.
            Exemple
            Exemple

            Sarah est de l'équipe informatique de la banque Cumulus. Un enregistrement de problème existe avec les détails suivants :

            • Numéro du problème : PRB-0023
            • Objet : Intranet de la société est lent

            Sur la base de l'enquête, Sarah détermine qu'un commutateur réseau obsolète entraîne un problème de performance et nécessite un remplacement. Pour fournir une résolution permanente, initiez une demande de modification officielle pour mettre à niveau le matériel.

            Elle clique sur Créer une demande de modification avec Einstein dans l'enregistrement du problème. Einstein analyse les détails du problème et l'analyse des causes premières, en priorisant les journaux techniques et les notes d'enquête qui spécifient qu'un remplacement matériel est nécessaire.

            Einstein rédige automatiquement un nouvel enregistrement de demande de modification, qui inclut des détails clés tels que la catégorie, le type de modification, l'objet, le plan d'implémentation, le risque et le plan de sauvegarde. La nouvelle demande de modification est créée (CR-0045), ce qui évite à Sarah d'avoir à la rédiger manuellement et l'aide à démarrer immédiatement le processus d'approbation.

             
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            Salesforce Help | Article