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            Creazione automatica di richieste di modifica da incidenti o problemi con Einstein

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            3. Servizio IT Agentforce

            Creazione automatica di richieste di modifica da incidenti o problemi con Einstein

            Utilizzare Einstein per generare richieste di modifica da incidenti o problemi. Einstein analizza la cronologia delle comunicazioni, i ticket correlati e il record di origine per creare una bozza. Verificare i dettagli e salvare il record.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per assegnare la richiesta di modifica utilizzando Einstein: Insieme di autorizzazioni Utente modello di prompt
            1. Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Incidenti o Problemi.
            2. Dalla pagina Incidente o Problemi, aprire un record.
            3. Dal menu delle azioni, selezionare Crea richiesta di modifica con Einstein.
              Einstein analizza il record e i record correlati per creare automaticamente una bozza di record richiesta di modifica.
            4. Esaminare il record della richiesta di modifica generato da Einstein per verificare la precisione dei campi chiave, ad esempio oggetto, categoria, sottocategoria, descrizione, impatto, urgenza e priorità.
            5. Fai clic su Salva.
              Il record richiesta di modifica viene creato correttamente.
            Esempio
            Esempio

            Sarah lavora per il team IT di Cumulus Bank. Esiste un record problema con questi dettagli:

            • Numero problema: PRB-0023
            • Oggetto: La intranet aziendale è lenta

            In base all'indagine, Sarah determina che un commutatore di rete non aggiornato sta causando il problema di prestazioni e richiede la sostituzione. Per fornire una risoluzione permanente, avviare una richiesta di modifica formale per aggiornare l'hardware.

            Fare clic su Crea richiesta di modifica con Einstein nel record del problema. Einstein analizza i dettagli del problema e l'analisi della causa principale, assegnando la priorità ai registri tecnici e alle note di indagine che specificano che è necessaria una sostituzione hardware.

            Einstein crea automaticamente una bozza di un nuovo record richiesta di modifica, che include dettagli chiave come categoria, tipo di modifica, oggetto, piano di implementazione, rischio e piano di backout. Viene creata la nuova richiesta di modifica (CR-0045), risparmiando a Sarah la fatica manuale di crearla da zero e aiutandola ad avviare immediatamente il processo di approvazione.

             
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            Salesforce Help | Article