Einstein を使用したインシデントまたは問題からの変更要求の自動作成

Einstein を使用して、インシデントまたは問題から変更要求を生成します。Einstein は、コミュニケーション履歴、関連チケット、ソースレコードを分析してドラフトを作成します。詳細を確認し、レコードを保存します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。

必要なユーザー権限
Einstein を使用して変更要求を割り当てる	「プロンプトテンプレートユーザー」権限セット

アプリケーションランチャーで、[インシデント] または [問題] を見つけて選択します。
[インシデント] または [問題] ページから、レコードを開きます。
クイックアクションメニューから、［Create Change Request with Einstein］を選択します。
Einstein はレコードとその関連レコードを分析して、変更要求レコードのドラフトを自動的に作成します。
Einstein によって生成された変更要求レコードを確認し、件名、カテゴリ、サブカテゴリ、説明、影響、緊急性、優先度などの主要な項目の正確性を確認します。
[保存] をクリックします。
変更要求レコードが正常に作成されます。

例

Sarah は Cumulus Bank の IT チームのメンバーです。次の詳細の問題レコードが存在します。

Sarah は調査に基づいて、古いネットワークスイッチが原因でパフォーマンスの問題が発生しており、交換が必要であると判断しました。永続的な解決策を提供するには、正式な変更要求を開始してハードウェアをアップグレードします。

問題レコードで [Einstein を使用して変更要求を作成] をクリックします。Einstein は、ハードウェアの交換が必要であることを示すテクニカルログと調査メモに優先順位を付けて、問題の詳細と根本原因を分析します。

Einstein は、カテゴリ、変更種別、件名、実装計画、リスク、バックアウト計画などの主要な詳細を含む新しい変更要求レコードのドラフトを自動的に作成します。新しい変更要求 (CR-0045) が作成され、Sarah が最初からドラフトを作成する手間を省き、承認プロセスをすぐに開始できます。

この記事で問題は解決されましたか?

ご意見をお待ちしております。

製品エリア