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            Einstein 사고 또는 문제에서 변경 요청 자동 생성

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            Einstein 사고 또는 문제에서 변경 요청 자동 생성

            Einstein 사용하여 사고 또는 문제에서 변경 요청을 생성합니다. Einstein 커뮤니케이션 내역, 관련 티켓, 소스 레코드를 분석하여 초안을 만듭니다. 세부 사항을 확인한 다음, 레코드를 저장합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition.
            필요한 사용자 권한
            Einstein 사용하여 변경 요청 할당: 프롬프트 템플릿 사용자 권한 집합
            1. 앱 시작 관리자에서 사고 또는 문제를 찾아서 선택합니다.
            2. 사고 또는 문제 페이지에서 레코드를 엽니다.
            3. 빠른 작업 메뉴에서 Einstein으로 변경 요청 만들기를 선택합니다.
              Einstein 레코드 및 관련 레코드를 분석하여 변경 요청 레코드 초안을 자동으로 작성합니다.
            4. Einstein 생성한 변경 요청 레코드를 검토하여 제목, 범주, 하위 범주, 설명, 영향, 긴급성, 우선 순위와 같은 주요 필드의 정확성을 확인합니다.
            5. 저장을 클릭합니다.
              변경 요청 레코드가 성공적으로 생성되었습니다.
            예
            예

            Sarah는 Cumulus Bank의 IT 팀원입니다. 다음 세부 사항이 포함된 문제 레코드가 있습니다.

            • 문제 번호: PRB-0023
            • 제목: 회사 인트라넷이 느립니다.

            조사에 따라 Sarah는 오래된 네트워크 스위치로 인해 성능 문제가 발생하고 교체가 필요함을 판단합니다. 영구적인 해결 방법을 제공하려면 공식적인 변경 요청을 시작하여 하드웨어를 업그레이드합니다.

            문제 레코드에서 Einstein 변경 요청 만들기를 클릭합니다. Einstein 문제 세부 사항 및 근본 원인 분석을 분석하여 하드웨어 교체가 필요한 기술 로그 및 조사 노트의 우선 순위를 지정합니다.

            Einstein 범주, 변경 유형, 제목, 구현 계획, 위험, 백아웃 계획과 같은 주요 세부 사항을 포함하는 새 변경 요청 레코드 초안을 자동으로 작성합니다. 새 변경 요청(CR-0045)이 생성되어 사라는 처음부터 수동으로 초안을 작성하고 승인 프로세스를 즉시 시작할 수 있습니다.

             
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