Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Automatisch veranderingsverzoeken maken op basis van incidenten of problemen met Einstein

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Automatisch veranderingsverzoeken maken op basis van incidenten of problemen met Einstein

            Gebruik Einstein om veranderingsverzoeken te genereren vanuit incidenten of problemen. Einstein analyseert de communicatiehistorie, gerelateerde tickets en de bronrecord om een concept te maken. Controleer de details en sla de record vervolgens op.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Veranderingsverzoeken toewijzen met Einstein: Machtigingenset Gebruiker van aanwijzingssjabloon
            1. Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Incidenten of problemen.
            2. Open een record vanaf de pagina Incident of Problemen.
            3. Selecteer vanuit het menu Snelle acties Veranderingsverzoek maken met Einstein.
              Einstein analyseert de record en de gerelateerde records om automatisch een record voor een veranderingsverzoek op te stellen.
            4. Controleer de door Einstein gegenereerde record voor veranderingsverzoeken om er zeker van te zijn dat de belangrijkste velden, zoals onderwerp, categorie, subcategorie, beschrijving, impact, urgentie en prioriteit, kloppen.
            5. Klik op Opslaan.
              De veranderingsverzoekrecord is met succes gemaakt.
            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Sarah is van het IT-team van Cumulus Bank. Er is een probleemrecord met deze details:

            • Probleemnummer: PRB-0023
            • Onderwerp: Bedrijfsintranet is traag

            Op basis van het onderzoek stelt Sarah vast dat een verouderde netwerkswitch het prestatieprobleem veroorzaakt en moet worden vervangen. Als u een permanente oplossing wilt bieden, start u een formeel veranderingsverzoek om de hardware te upgraden.

            Ze klikt op Veranderingsverzoek maken met Einstein voor de probleemrecord. Einstein analyseert de probleemdetails en de analyse van de hoofdoorzaak, waarbij prioriteit wordt gegeven aan technische logboeken en onderzoeksnotities die aangeven dat er een hardwarevervanging vereist is.

            Einstein stelt automatisch een nieuwe record voor veranderingsverzoeken op, die belangrijke details bevat zoals categorie, wijzigingstype, onderwerp, implementatieplan, risico en back-outplan. Het nieuwe veranderingsverzoek wordt gemaakt (CR-0045), wat Sarah de handmatige inspanning bespaart om het volledig opnieuw op te stellen en haar te helpen om onmiddellijk het goedkeuringsproces te starten.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article