Loading
Índice
Filtros (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Criar solicitações de alteração automaticamente a partir de incidentes ou problemas com o Einstein

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Criar solicitações de alteração automaticamente a partir de incidentes ou problemas com o Einstein

            Use o Einstein para gerar solicitações de alteração de incidentes ou problemas. O Einstein analisa o histórico de comunicação, os pedidos relacionados e o registro de origem para criar um rascunho. Verifique os detalhes e salve o registro.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce.
            Permissões de usuário necessárias
            Para atribuir solicitação de alteração usando o Einstein: Conjunto de permissões Usuário do modelo de prompt
            1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Incidentes ou Problemas.
            2. Na página Incidente ou Problemas, abra um registro.
            3. No menu de ações rápidas, selecione Criar solicitação de alteração com o Einstein.
              O Einstein analisa o registro e seus registros relacionados para criar automaticamente um registro de solicitação de alteração.
            4. Revise o registro de solicitação de alteração gerado pelo Einstein para verificar a precisão dos principais campos, como assunto, categoria, subcategoria, descrição, impacto, urgência e prioridade.
            5. Clique em Salvar.
              O registro de solicitação de alteração é criado com sucesso.
            Exemplo
            Exemplo

            Sarah é da equipe de TI do Cumulus Bank. Existe um registro de problema com estes detalhes:

            • Número do problema: PRB-0023
            • Assunto: A intranet da empresa é lenta

            Com base na investigação, Sarah determina que uma chave de rede desatualizada está causando o problema de desempenho e precisa ser substituída. Para fornecer uma resolução permanente, inicie uma solicitação de alteração formal para atualizar o hardware.

            Ela clica em Criar solicitação de alteração com o Einstein no registro de problema. O Einstein analisa os detalhes do problema e a análise da causa-raiz, priorizando logs técnicos e notas de investigação que especificam que uma substituição de hardware é necessária.

            O Einstein cria um novo registro de solicitação de alteração automaticamente, que inclui os principais detalhes, como categoria, tipo de alteração, assunto, plano de implementação, risco e plano de fallout. A nova solicitação de alteração é criada (CR-0045), poupando a Sarah do esforço manual de rascunho do zero e ajudando-a a iniciar imediatamente o processo de aprovação.

             
            Carregando
            Salesforce Help | Article