Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Автоматическое создание запросов на изменение из инцидентов или проблем с Einstein

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Автоматическое создание запросов на изменение из инцидентов или проблем с Einstein

            Используйте Einstein для создания запросов на изменение из инцидентов или проблем. Einstein анализирует журнал общения, связанные билеты и исходную запись для создания черновика. Проверьте сведения, а потом сохраните запись.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для назначения запроса на изменение посредством Einstein: Набор полномочий пользователя шаблона напоминания
            1. В средстве запуска приложений найдите и откройте «Инциденты или проблемы».
            2. На странице инцидента или проблем откройте запись.
            3. В меню быстрых действий выберите «Создать запрос на изменение посредством Einstein».
              Einstein анализирует запись и связанные с ней записи для автоматического создания черновика записи запроса на изменение.
            4. Просмотрите запись запроса на изменение, созданную Einstein, чтобы убедиться в точности ключевых полей, например, темы, категории, подкатегории, описания, влияния, срочности и приоритета.
            5. Нажмите кнопку Сохранить.
              Запись запроса на изменение создана успешно.
            Пример
            Пример

            Сара из IT-группы в Cumulus Bank. Существует запись проблемы со следующими сведениями:

            • Номер проблемы: PRB-0023
            • Тема: Интранет компании работает медленно

            На основе расследования Сара определяет, что устаревший сетевой переключатель приводит к проблеме производительности и требует замены. Чтобы предоставить необратимое разрешение, запустите официальный запрос на изменение для обновления аппаратного обеспечения.

            Она нажимает кнопку «Создать запрос на изменение посредством Einstein» в записи проблемы. Einstein анализирует сведения о проблеме и анализ первопричин, приоритизируя технические журналы и примечания к расследованию, в которых указано, что требуется замена аппаратного обеспечения.

            Einstein автоматически составляет новую запись запроса на изменение, которая содержит ключевые сведения, например, категория, тип изменения, тема, план внедрения, риск и план резервирования. Создается новый запрос на изменение (CR-0045), что позволяет Саре вручную создать его с нуля и помочь ей немедленно начать процесс утверждения.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article