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            从 Einstein 的事件或问题自动创建变更请求

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            从 Einstein 的事件或问题自动创建变更请求

            使用 Einstein 从事件或问题生成变更请求。Einstein 分析通信历史、相关票据和源记录，以创建草稿。验证详细信息，然后保存记录。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。
            所需用户权限
            要使用 Einstein 分配变更请求： 提示模板用户权限集
            1. 从应用程序启动程序中，查找并选择事件或问题。
            2. 从事件或问题页面中，打开记录。
            3. 从快速操作菜单中，选择使用 Einstein 创建变更请求。
              Einstein 分析记录及其相关记录，以自动起草变更请求记录。
            4. 查看 Einstein 生成的变更请求记录，以确保关键字段的准确性，例如主题、类别、子类别、描述、影响、紧迫性和优先级。
            5. 单击保存。
              变更请求记录已成功创建。
            示例
            示例

            Sarah 来自 Cumulus Bank 的 IT 团队。存在包含这些详细信息的问题记录：

            • 问题编号：PRB-0023
            • 主题：公司内部网速度缓慢

            根据调查，Sarah 确定过时的网络交换机导致了性能问题，需要更换。要提供永久解决方法，请启动正式的变更请求来升级硬件。

            她在问题记录上单击使用 Einstein 创建变更请求。Einstein 会分析问题详细信息和根本原因分析，并确定需要更换硬件的技术日志和调查备注的优先级。

            Einstein 会自动起草新的变更请求记录，其中包括关键详细信息，例如类别、变更类型、主题、实施计划、风险和后备计划。创建新的变更请求 (CR-0045)，节省了Sarah 从头开始起草的手动工作，并帮助她立即开始审批流程。

             
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            Salesforce Help | Article