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            使用 Einstein 自動從事件或問題建立變更要求

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            使用 Einstein 自動從事件或問題建立變更要求

            使用 Einstein 從事件或問題產生變更要求。Einstein 會分析通訊歷程記錄、相關的票證和來源記錄,以建立草稿。確認詳細資料,然後儲存記錄。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。
            所需的使用者權限
            若要使用 Einstein 指派變更要求: 「提示範本使用者」權限集
            1. 進入 App Launcher,尋找並選取「事件」或「問題」。
            2. 從「事件」或「問題」頁面中,開啟記錄。
            3. 從快速動作功能表中,選取「使用 Einstein 建立變更要求」。
              Einstein 會分析記錄及其相關記錄,以自動建立變更要求記錄的草稿。
            4. 檢閱 Einstein 產生的變更要求記錄,以確保主要欄位的準確度,例如主題、種類、子種類、描述、影響、緊急性和優先順序。
            5. 按一下「儲存」。
              變更要求記錄已成功建立。
            範例
            範例

            Sarah 來自 Cumulus 銀行的 IT 小組。存在問題記錄,其中包含以下詳細資料:

            • 問題編號:PRB-0023
            • 主題：公司內部網路速度慢

            根據調查,Sarah 判定過期的網路切換導致效能問題且需要更換。若要提供永久解決方案,請起始正式變更要求以升級硬體。

            她按一下問題記錄上的「使用 Einstein 建立變更要求」。Einstein 會分析問題詳細資料和根本原因分析,並排定指定需要更換硬體的技術記錄和調查注意事項的優先順序。

            Einstein 會自動撰寫新變更要求記錄草稿,其中包含如種類、變更類型、主題、實作計畫、風險和反向計畫等重要詳細資料。隨即建立新的變更要求 (CR-0045),進而節省 Sarah 從頭開始撰寫草稿的手動工作,並協助她立即開始批准流程。

             
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            Salesforce Help | Article