Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Tildel hændelser automatisk til den højre kø med Einstein

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Tildel hændelser automatisk til den højre kø med Einstein

            Sæt fart på dine it-managers problemløsningstid og tildel hændelser nøjagtigt med Einstein. Einstein bruger hændelsesdetaljerne og andre indsigter fra seneste hændelser til at anbefale den mest egnede kø, selv for hændelser, der allerede er tildelt.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil tildele hændelser ved brug af Einstein: Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonbruger
            1. Fra Appstarter skal du gå til Agent-IT-servicedesk.
            2. På fanen Hændelser skal du åbne en registrering fra listevisningen Alle.
            3. Fra menuen Hurtige handlinger skal du vælge Tildel med Einstein.
              Einstein analyserer felter i hændelsesregistreringen (f.eks. emne, beskrivelse og kategori) og tildeler en fuldfører baseret på lignende tidligere registreringer.
            4. Klik på OK.
              På fanen Detaljer opdateres feltet Hændelsesejer.
            Example
            Example

            John er hændelsesmanager hos Cumulus Bank. Smith er en Hændelsesfuldfører i netværksdomæne. En hændelse oprettes af en medarbejder med disse detaljer.

            • Hændelsesnummer: INC0001
            • Emne: Kan ikke få adgang til delt drev
            • Kategori: Network

            Baseret på tildelingsregelopsætning af administratoren tildeles hændelsen til en start til gruppens L1-kø til it-support. John genkender problemet som et komplekst netværksproblem på grund af hyppige VPN-afbrydelser, når du arbejder hjemmefra. Han føjer beskrivelsen til hændelsesregistreringen for at beskrive årsagen til problemet.

            John klikker på Tildel med Einstein på hændelsesregistreringen. Einstein bruger Data 360 til at analysere nøglefelter og historiske hændelser, hvilket giver mere vægt til beskrivelsen, der omtaler VPN-afbrydelser og arbejde hjemmefra. Einstein anbefaler, at du gentildeler INC-0001 til den relevante kø af netværksspecialister, der har løst 12 lignende VPN-relaterede hændelser 40 % hurtigere end det samlede teamgennemsnit.

            Hændelsesejer ændres automatisk fra IT Support L1-kø til IT-netværksløsningsgruppe.

            Tildel hændelse med Einstein
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article