Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Vahinkotapahtumien kohdistaminen automaattisesti oikealle jonolle Einsteinilla

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Vahinkotapahtumien kohdistaminen automaattisesti oikealle jonolle Einsteinilla

            Nopeuta IT-päälliköidesi ongelmien ratkaisemiseen käytettyä aikaa ja kohdista vahinkotapahtumia tarkasti Einsteinilla. Einstein käyttää vahinkotapahtuman lisätietoja ja muita viimeaikaisista vahinkotapahtumista saatuja havaintoja suositellakseen sopivinta jonoa, jopa jo kohdistetuille vahinkotapahtumille.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Vahinkotapahtumien kohdistaminen Einsteinilla: Kehotteen mallin käyttäjä -käyttöoikeusjoukko
            1. Avaa sovelluskäynnistimestä Agent IT Service Desk.
            2. Avaa Vahinkotapahtumat-välilehdestä tietue Kaikki-luettelonäkymästä.
            3. Valitse pikatoimintojen valikosta Kohdista Einsteinilla.
              Einstein analysoi vahinkotapahtumatietueen kenttiä (kuten aihetta, kuvausta ja kategoriaa) ja kohdistaa täydennyttäjän samankaltaisten menneiden tietueiden perusteella.
            4. Napsauta Okay.
              Lisätiedot-välilehden Vahinkotapahtuman omistaja -kenttä päivitetään.
            Esimerkki
            Esimerkki

            John on vahinkotapahtumien päällikkö Cumulus Bankissa. Smith on vahinkotapahtumien täydennys Network-toimialueessa. Työntekijä luo vahinkotapahtuman näillä tiedoilla.

            • Vahinkotapahtuman numero: INC0001
            • Aihe: Ei voi käyttää jaettua kiintolevyä
            • Kategoria: Network

            Vahinkotapahtuma kohdistetaan ensin ryhmän IT-tuki L1 -jonoon pääkäyttäjän määrittämien kohdistussääntöjen perusteella. John tunnistaa ongelman monimutkaisena verkkoongelmana, koska VPN-yhteys katkeaa usein työskennellessään kotona. Hän lisää kuvauksen vahinkotapahtumatietueeseen kuvaamaan ongelman juurisyytä.

            John napsauttaa vahinkotapahtumatietueesta Kohdista Einsteinilla. Einstein käyttää Data 360:ta analysoidakseen tärkeimpiä kenttiä ja historiallisia vahinkotapahtumia, mikä lisää kuvauksen painoarvoa, joka mainitsee VPN-yhteyden katkeamisen ja työskentelyn kotona. Einstein suosittelee, että kohdistat INC-0001:n uudelleen asiaankuuluvalle verkko-asiantuntijoiden jonolle, joka on ratkaissut 12 VPN-yhteensopivaa vahinkotapahtumaa 40 % nopeammin kuin tiimin keskiarvo.

            Vahinkotapahtuman omistaja muuttuu automaattisesti IT-tuki L1 -jonosta IT-verkkoratkaisuryhmään.

            Vahinkotapahtuman kohdistaminen Einsteinilla
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article