Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Incidenten automatisch aan de juiste wachtrij toewijzen met Einstein

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Incidenten automatisch aan de juiste wachtrij toewijzen met Einstein

            Versnel de oplossingstijd van uw IT-managers en wijs incidenten nauwkeurig toe met Einstein. Einstein gebruikt de incidentdetails en andere insights van recente incidenten om de meest geschikte wachtrij aan te bevelen, zelfs voor incidenten die al zijn toegewezen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Incidenten toewijzen met Einstein: Machtigingenset Gebruiker van aanwijzingssjabloon
            1. Ga vanuit de Appstarter naar Agentic IT Service Desk.
            2. Open op het tabblad Incidenten een record vanuit de lijstweergave Alle.
            3. Selecteer Toewijzen met Einstein in het menu Snelle acties.
              Einstein analyseert velden in de incidentrecord (zoals onderwerp, beschrijving en categorie) en wijst een uitvoerder toe op basis van soortgelijke records uit het verleden.
            4. Klik op OK.
              Op het tabblad Details wordt het veld Incidenteigenaar bijgewerkt.
            Voorbeeld
            Voorbeeld

            John is Incident Manager bij Cumulus Bank. Smith is een Incidentvuller in het domein Netwerk. Een incident wordt gemaakt door een medewerker met deze details.

            • Incidentnummer: INC0001
            • Onderwerp: Heeft geen toegang tot gedeelde schijf
            • Categorie: Netwerk

            Op basis van toewijzingsregels die zijn ingesteld door de beheerder, wordt het incident in eerste instantie toegewezen aan de IT Support L1-wachtrij van de groep. John herkent het probleem als een complex netwerkprobleem als gevolg van frequente VPN-verbindingen bij thuiswerken. Hij voegt de beschrijving toe aan de incidentrecord om de hoofdoorzaak van het probleem te beschrijven.

            John klikt op Toewijzen met Einstein voor de incidentrecord. Einstein gebruikt Data 360 voor het analyseren van belangrijke velden en historische incidenten, waarbij meer gewicht wordt gegeven aan de beschrijving, waarin VPN-verbindingen en thuiswerken worden genoemd. Einstein raadt aan om INC-0001 opnieuw toe te wijzen aan de juiste wachtrij van netwerkspecialisten die 12 soortgelijke VPN-gerelateerde incidenten 40% sneller hebben opgelost dan het totale teamgemiddelde.

            Incidenteigenaar verandert automatisch van IT Support L1-wachtrij in oplossingsgroep voor IT-netwerk.

            Incident toewijzen met Einstein
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article