Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Tildele hendelser automatisk til høyre kø med Einstein

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Tildele hendelser automatisk til høyre kø med Einstein

            Øk hastigheten på problemløsningstiden til IT-ansvarlige og tildel hendelser nøyaktig med Einstein. Einstein bruker hendelsesdetaljene og annen innsikt fra nylige hendelser til å anbefale den mest egnede køen, også for hendelser som allerede er tildelt.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å tildele hendelser med Einstein: Tillatelsessettet Bruker av ledetekstmal
            1. Gå til Agentic IT Service Desk fra Appstarter.
            2. Åpne en post fra listevisningen Alle på Hendelser-fanen.
            3. Velg Tildel med Einstein fra hurtighandlingsmenyen.
              Einstein analyserer felt i hendelsesposten (som emne, beskrivelse og kategori) og tildeler en innfrier basert på lignende tidligere poster.
            4. Klikk på Okay.
              I Detaljer-fanen oppdateres Hendelseseier-feltet.
            Eksempel
            Eksempel

            John er hendelsesleder hos Cumulus Bank. Smith er en Hendelsesfullføringer i Nettverk-domene. En hendelse opprettes av en ansatt med disse detaljene.

            • Hendelsesnummer: INC0001
            • Emne: Har ikke tilgang til delt stasjon
            • Kategori: Nettverk

            Basert på tildelingsregler som administratoren har konfigurert, tildeles hendelsen til å begynne med til gruppens IT Support L1-kø. John gjenkjenner problemet som et komplekst nettverksproblem på grunn av hyppige VPN-koblinger når du arbeider hjemmefra. Han legger til beskrivelsen i hendelsesposten for å beskrive rotårsaken til problemet.

            John klikker på Tildel med Einstein i hendelsesposten. Einstein bruker Data 360 til å analysere viktige felt og historiske hendelser, noe som gir mer vekt til beskrivelsen, som omtaler VPN-koblinger og arbeid hjemmefra. Einstein anbefaler å tildele INC-0001 på nytt til den riktige køen av nettverksspesialister som har løst 12 lignende VPN-relaterte hendelser 40 % raskere enn det totale teamgjennomsnittet.

            Hendelseseier endres automatisk fra IT Support L1-kø til IT-nettverksløsningsgruppe.

            Tildele hendelse med Einstein
             
            Laster
            Salesforce Help | Article