Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Автоматическое назначение инцидентов нужной очереди посредством Einstein

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Автоматическое назначение инцидентов нужной очереди посредством Einstein

            Ускорьте время решения проблем ИТ-менеджеров и точно назначьте инциденты с помощью Einstein. Einstein использует сведения об инциденте и другие важные данные из недавних инцидентов, чтобы рекомендовать наиболее подходящую очередь, даже для уже назначенных инцидентов.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для назначения инцидентов посредством Einstein: Набор полномочий пользователя шаблона напоминания
            1. В средстве запуска приложений перейдите в службу поддержки ИТ Agentic.
            2. Во вкладке инцидентов откройте запись в списковом представлении «Все».
            3. В меню быстрых действий выберите «Назначить посредством Einstein».
              Einstein анализирует поля в записи инцидента (например, тему, описание и категорию) и назначает исполнителя на основе похожих прошлых записей.
            4. Нажмите кнопку Okay.
              Во вкладке сведений обновляется поле «Ответственный за инцидент».
            Пример
            Пример

            Джон является менеджером инцидентов в Cumulus Bank. Smith является исполнителем инцидентов в домене Network. Инцидент создается сотрудником со следующими сведениями.

            • Номер инцидента: INC0001
            • Тема: Недоступность общего диска
            • Категория: Network

            В зависимости от правил назначения, настроенных администратором, инцидент изначально назначается группе «Очередь L1 ИТ-поддержки». Джон признает проблему сложной проблемой сети из-за частых отключений VPN при работе из дома. Он добавляет описание к записи инцидента, чтобы описать первопричину проблемы.

            Джон нажимает «Назначить с Einstein» в записи инцидента. Einstein использует Data 360 для анализа ключевых полей и архивных инцидентов, придавая больше значения описанию, в котором упоминаются отключения VPN и работа из дома. Einstein рекомендует переназначить ИНК-0001 соответствующей очереди специалистов сети, которые решили 12 похожих инцидентов, связанных с VPN, на 40% быстрее, чем в среднем по рабочей группе.

            Ответственный за инцидент автоматически меняется с «Очередь L1 ИТ-поддержки» на группу разрешающей способности ИТ-сети.

            Назначение инцидента посредством Einstein
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article