Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Tilldela incidenter automatiskt till rätt kö med Einstein

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Tilldela incidenter automatiskt till rätt kö med Einstein

            Snabba på dina IT-ansvarigas problemlösningstid och tilldela incidenter korrekt med Einstein. Einstein använder incidentdetaljer och andra insikter från de senaste incidenterna för att rekommendera den lämpligaste kön, även för incidenter som redan är tilldelade.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Tilldela incidenter med Einstein: Behörighetsuppsättningen Användare av uppmaningsmall
            1. Från Appstartaren, gå till Agentic IT Service Desk.
            2. På fliken Incidenter, öppna en post från listvyn Alla.
            3. Från snabbåtgärdsmenyn, välj Tilldela med Einstein.
              Einstein analyserar fält i incidentposten (som ämne, beskrivning och kategori) och tilldelar en uppfyllare baserat på liknande tidigare poster.
            4. Klicka på Okay.
              På fliken Detaljer uppdateras fältet Incidentägare.
            Exempel
            Exempel

            John är incidentansvarig på Cumulus Bank. Smith är en incidentuppfyllare i nätverksdomän. En incident skapas av en medarbetare med dessa detaljer.

            • Incidentnummer: INC0001
            • Ämne: Har inte åtkomst till delad hårddisk
            • Kategori: Nätverk

            Baserat på tilldelningsregler som konfigurerats av administratören tilldelas incidenten inledningsvis till gruppen Kö för IT-support L1. John känner igen problemet som ett komplext nätverksproblem på grund av frekventa VPN-frånkopplingar vid arbete hemifrån. Han lägger till beskrivningen i incidentposten för att beskriva grundorsaken till problemet.

            John klickar på Tilldela med Einstein i incidentposten. Einstein använder Data 360 för att analysera nyckelfält och historiska incidenter, vilket ger beskrivningen, som nämner frånkopplingar av VPN och arbete hemifrån, större tyngd. Einstein rekommenderar att omtilldela INC-0001 till lämplig kö av nätverksspecialister som har löst 12 liknande VPN-relaterade incidenter 40 % snabbare än det totala teamgenomsnittet.

            Incidentägare ändras automatiskt från Kö för IT-support L1 till Lösningsgrupp för IT-nätverk.

            Tilldela incident med Einstein
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article