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            使用 Einstein 将事件自动分配到正确队列

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            3. Agentforce IT 服务

            使用 Einstein 将事件自动分配到正确队列

            通过 Einstein，加快 IT 经理解决问题的时间，并准确分配事件。Einstein 使用事件详细信息和最近事件的其他见解来推荐最合适的队列，即使对于已经分配的事件也是如此。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。
            所需用户权限
            要使用 Einstein 分配事件： 提示模板用户权限集
            1. 从应用程序启动程序中，转到客服人员 IT 服务台。
            2. 在“事件”选项卡上，从“所有”列表视图中打开记录。
            3. 从快速操作菜单中，选择分配 Einstein。
              Einstein 分析事件记录中的字段（例如主题、描述和类别），并根据过去的类似记录分配履行者。
            4. 单击确定。
              在“详细信息”选项卡上，更新事件所有者字段。
            示例
            示例

            John 是 Cumulus Bank 的事件经理。Smith 是网络域中的事件履行者。员工使用这些详细信息创建事件。

            • 事件编号：INC0001
            • 主题：无法访问共享驱动器
            • 类别：网络

            根据管理员设置的分配规则，事件最初会分配到组 IT 支持 L1 队列。John 认识到这个问题是一个复杂的网络问题，因为在家工作时 VPN 经常断开连接。他将描述添加到事件记录中，以描述问题的根本原因。

            John 在事件记录中单击分配 Einstein。Einstein 使用 Data 360 来分析关键字段和历史事件，对提及 VPN 断开连接和在家工作的描述给予更多权重。Einstein 建议将 INC-0001 重新分配到适当的网络专家队列，这些专家已解决 12 个类似的 VPN 相关事件，速度比团队平均水平快 40%。

            事件所有人自动从 IT 支持 L1 队列更改为 IT 网络解决组。

            使用 Einstein 分配事件
             
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