Configurar Knowledge Creation con Einstein para Servicios de TI
Configure Knowledge Creation con Einstein for IT Services de modo que su equipo pueda redactar artículos Knowledge contextuales utilizando IA generativa. Revise las solicitudes predefinidas para incidentes y problemas y realice cambios según las necesidades de su compañía. Cree una plantilla de solicitud para la solicitud de cambio.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Plantillas de solicitudes predefinidas para Einstein Knowledge Creation para servicios de TI Las plantillas de solicitudes predeterminadas para Knowledge Creation ayudan sus equipos de TI a redactar artículos Knowledge contextuales de forma rápida y coherente. Las plantillas definen cómo un modelo de lenguaje grande (LLM) genera contenido especificando la estructura, las instrucciones y los datos de origen del artículo.
Modificar plantillas de solicitud de creación Knowledge existentes para servicios de TI Personalice las plantillas de solicitudes predeterminadas para crear artículos Knowledge para alinearse con las necesidades de su compañía. Puede modificar cualquier parte de la plantilla, desde los campos que rellena hasta las instrucciones que proporciona al modelo de lenguaje grande (LLM).
Crear plantilla de solicitud de creación de Knowledge para solicitudes de cambio Permita a sus equipos de TI crear fácilmente artículos Knowledge contextuales desde un registro de solicitud de cambio utilizando IA generativa. Utilice esta plantilla para definir cómo Einstein genera contenido para artículos relacionados con solicitudes de cambio.
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