Einstein for IT Services를 사용하여 Knowledge 생성을 설정하여 팀이 생성형 AI를 사용하여 컨텍스트에 맞는 Knowledge 기사를 작성할 수 있습니다. 사전 정의된 사고 및 문제에 대한 프롬프트를 검토하고 회사의 요구에 따라 변경합니다. 변경 요청에 대한 프롬프트 템플릿을 만듭니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition.
IT 서비스용 Einstein Knowledge 생성을 위한 사전 정의된 프롬프트 템플릿 Knowledge Creation을 위한 기본 프롬프트 템플릿을 사용하면 IT 팀이 컨텍스트에 맞는 Knowledge 기사를 빠르고 일관적으로 작성할 수 있습니다. 템플릿은 기사의 구조, 지침 및 소스 데이터를 지정하여 대규모 언어 모델(LLM)이 콘텐츠를 생성하는 방법을 정의합니다.
IT 서비스에 대한 기존 Knowledge 생성 프롬프트 템플릿 수정 Knowledge 기사를 만들기 위한 기본 프롬프트 템플릿을 사용자 정의하여 회사의 요구에 맞게 조정합니다. 템플릿이 채우는 필드에서 LLM(대규모 언어 모델)에 제공하는 지침까지 템플릿의 일부를 수정할 수 있습니다.
변경 요청에 대한 Knowledge 생성 프롬프트 템플릿 만들기 IT 팀이 생성형 AI를 사용하여 변경 요청 레코드에서 컨텍스트에 맞는 Knowledge 기사를 쉽게 만들 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 Einstein 변경 요청 관련 기사에 대한 콘텐츠를 생성하는 방법을 정의합니다.
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