Configurar a criação do Knowledge com o Einstein para serviços de TI
Configure a criação do Knowledge com o Einstein para serviços de TI para que sua equipe possa criar artigos do Knowledge contextuais usando IA generativa. Revise os avisos predefinidos para incidentes e problemas e faça alterações de acordo com as necessidades da sua empresa. Crie um modelo de prompt para solicitação de alteração.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce.
Modelos de prompts predefinidos para o Einstein Knowledge Creation para serviços de TI Os modelos de prompt padrão para a Criação do Knowledge ajudam suas equipes de TI a elaborar artigos contextuais do Knowledge de forma rápida e consistente. Os modelos definem como um grande modelo de linguagem (LLM) gera conteúdo especificando a estrutura, as instruções e os dados de origem do artigo.
Modificar modelos de prompt de criação do Knowledge existentes para serviços de TI Personalize os modelos de prompt padrão para criar artigos do Knowledge de acordo com as necessidades da sua empresa. Você pode modificar qualquer parte do modelo, desde os campos que ele preenche até as instruções que ele fornece ao grande modelo de idioma (LLM).
Criar modelo de prompt de criação do Knowledge para solicitações de alteração Permita que suas equipes de TI criem facilmente artigos contextuais do Knowledge a partir de um registro de solicitação de alteração usando IA generativa. Use este modelo para definir como o Einstein gera conteúdo para artigos relacionados a solicitações de alteração.
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