使用 Einstein for IT Services 設定 Knowledge 建立

使用 Einstein for IT Services 設定 Knowledge 建立,讓您的小組可以使用生成式 AI 撰寫內容相關 Knowledge 文章草稿。檢閱事件和問題的預先定義提示,並根據貴公司的需求進行變更。建立變更要求的提示範本。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。

適用於 IT 服務的 Einstein Knowledge 建立的預先定義提示範本
Knowledge 建立的預設提示範本可協助您的 IT 小組快速且一致地撰寫內容相關 Knowledge 文章的草稿。範本會透過指定文章的結構、指示和來源資料來定義大型語言模型 (LLM) 產生內容的方式。
修改 IT 服務的現有Knowledge建立提示範本
自訂用於建立 Knowledge 文章的預設提示範本,以符合您公司的需求。您可以修改範本的任何部分,從其填入的欄位到其提供的大型語言模型 (LLM) 的指示。
建立變更要求的 Knowledge 建立提示範本
讓您的 IT 小組能夠使用生成式 AI,從變更要求記錄輕鬆建立內容相關 Knowledge 文章。使用此範本定義 Einstein 如何產生變更要求相關文章的內容。

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