Opret og rediger Knowledge i it-service med Einstein

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

Einstein bruger specifikke meddelelsesskabeloner for hændelser, problemer og ændringsanmodninger og data fra it-serviceregistreringen til at generere en ensartet artikel. Den udtrækker nøgledetaljer som symptomer, grundlæggende årsager og løsninger og genererer en kladde ved brug af følgende fælles felter: Titel, Sammendrag, Problem, Genvej, Rodårsag og Løsning.

Klik på Kladde med Einstein på en hændelse, et problem eller en ændringsanmodning. Angiv en relevant titel for Knowledge. Hvis titlen er for forskellig fra detaljerne i registreringen, mislykkes Einstein med at udarbejde en artikel. Artiklen oprettes i en kladdetilstand og kræver din gennemgang eller godkendelse.

Sådan fungerer Einstein Knowledge for it-serviceregistreringer:

• Hændelse: Einstein analyserer hændelsens emne og beskrivelse samt data fra relaterede og overordnede hændelser og løsningssammendrag. Outputtet fokuserer på medarbejderens problem, midlertidige løsninger og løsningstrin for at hjælpe med øjeblikkelig fejlfinding.
• Problem: Agentforce IT Service understøtter generering af dokumentet Kendt fejl ved at udtrække nøgledetaljer fra problemregistreringen og understøtter direkte arbejdsflowet til dokumentering af bekræftede grundlæggende årsager og løsninger. Einstein ser specifikt på problemets løsning, grundlæggende årsagsoversigt og data fra overordnede og relaterede problemregistreringer. Outputtet definerer tydeligt den grundlæggende årsag og løsning, der hjælper, når du bruger Einstein til at oprette en kendt fejl-artikel.
• Ændringsanmodning: Hvis du brugte eksempelmeddelelsen til at oprette skabelonen for ændringsanmodninger, analyserer Einstein anmodningens forretningsjustering, konsekvensanalyse og implementeringsdokumenter som f.eks. afhjælpningsplanen, testplanen og implementeringsplanen. Outputtet afspejler ændringsprocessen med problemfeltet, der registrerer årsagen til, at ændringen blev implementeret, og løsningsfeltet, der dokumenterer detaljerne for den implementerede løsning.

Einstein kan også oprette forskellige artikler afhængigt af den valgte Knowledge. Hvis du vil se et eksempel på, hvordan du opretter forskellige Knowledge-artikler, kan du se Sådan bruger du Einstein Knowledge Creation Answers på tværs af artikeltyper.

Du kan også redigere de Knowledge-artikler, der er genereret af Einstein og yderligere revidere dem med hjælp fra Einstein.