Einstein IT 서비스 Knowledge 기사 만들기 및 편집

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition.

Einstein 사고, 문제, 변경 요청 및 IT 서비스 레코드의 데이터에 대한 특정 프롬프트 템플릿을 사용하여 일관된 기사를 생성합니다. 증상, 근본 원인, 해결 방법과 같은 주요 세부 사항을 추출하고 다음과 같은 일반 필드를 사용하여 초안을 출력합니다. 제목, 요약, 문제, 해결 방법, 근본 원인, 해결 방법

사고, 문제 또는 변경 요청 레코드에서 Einstein으로 초안 작성을 클릭합니다. Knowledge 기사에 대한 관련 제목을 입력합니다. 제목이 레코드의 세부 사항과 너무 다를 경우 Einstein 기사의 초안을 작성하지 못합니다. 기사가 초안 상태로 생성되며 검토 또는 승인이 필요합니다.

다음은 Einstein 기반 Knowledge 생성이 IT 서비스 레코드에 작동하는 방식입니다.

• 사고: Einstein 관련 및 상위 사고의 데이터와 해결 요약뿐 아니라 사고의 제목과 설명을 분석합니다. 출력은 직원의 문제, 임시 해결 방법, 즉각적인 문제 해결에 도움이 되는 해결 단계에 초점을 맞춥니다.
• 문제: Agentforce IT 서비스는 문제 레코드에서 주요 세부 사항을 추출하여 알려진 오류 문서를 생성하도록 지원하며, 확인된 근본 원인 및 해결 방법을 문서화하기 위한 워크플로를 직접 지원합니다. Einstein 특히 문제 해결 방법, 근본 원인 요약, 상위 및 관련 문제 레코드의 데이터를 살펴봅니다. 출력은 Einstein 사용하여 알려진 오류 기사를 만들 때 도움이 되는 근본 원인 및 해결 방법을 명확하게 정의합니다.
• 변경 요청: 변경 요청에 대한 템플릿을 만들기 위해 샘플 프롬프트를 사용한 경우 Einstein 요청의 비즈니스 근거, 영향 분석, 수정 계획, 테스트 계획, 구현 계획과 같은 구현 문서를 분석합니다. 출력은 변경 프로세스를 반영하며, 문제 필드에 변경이 구현된 이유가 수집되고 해결 필드에 배포된 수정 사항의 세부 사항이 문서화되어 있습니다.

Einstein 선택한 Knowledge 레코드 유형에 따라 다른 기사를 만들 수도 있습니다. 다른 Knowledge 기사를 만드는 방법의 예를 보려면 기사 유형 전반에서 Einstein Knowledge 생성 응답 사용 방법을 참조하십시오.

Einstein이 생성한 Knowledge 기사를 편집하고 Einstein의 도움을 받아 수정할 수도 있습니다.