Foruddefinerede meddelelsesskabeloner for Einstein Knowledge Creation for it-tjenester

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

Meddelelsesskabelonerne indeholder disse komponenter til at guide LLM's svar og sikre, at de genererede artikler er nøjagtige og relevante.

Komponent	Hvad den bestemmer
Knowledge	De specifikke felter på Knowledge, hvor LLM's genererede indhold udfyldes, f.eks. titel, sammendrag, problem, løsning, grundlæggende årsag og løsning.
Meddelelsesinstruktioner	Disse instruktioner guider LLM i, hvordan du genererer indhold for hvert felt, så du sikrer, at outputtet er præcist og undgår unøjagtigheder.
Fastgørelsesfelter	Dette afsnit angiver, hvilke felter fra serviceregistreringen (grundlæggende data) der bruges af LLM til at oprette indholdet for Knowledge.

Meddelelsesskabelonerne kan tilpasses fuldstændigt og giver dig mulighed for at redigere enhver del af skabelonen, så den passer til din organisations specifikke behov.

Som standard bruger meddelelsesskabelonen tilpassede felter på det Knowledge-objekt, som du blev bedt om at oprette i Opret tilpassede felter på Knowledge-artikler for it-tjenester. Hvis du har opsat forskellige felter, kan du redigere meddelelsesskabelonerne tilsvarende. Se Rediger eksisterende Knowledge-oprettelsesmeddelelsesskabeloner for it-tjenester.

Hvis LLM's svar skal være synlige, skal du også føje de tilpassede felter til sidelayoutet for Knowledge Se Opret sidelayouts for forskellige IT Service Knowledge-artikler.