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            Vordefinierte Eingabeaufforderungsvorlagen für die Einstein Knowledge-Erstellung für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Vordefinierte Eingabeaufforderungsvorlagen für die Einstein Knowledge-Erstellung für IT-Services

            Mithilfe von standardmäßigen Eingabeaufforderungsvorlagen für Knowledge Creation können Ihre IT-Teams schnell und konsistent Knowledge-Artikel im Kontext entwerfen. Die Vorlagen definieren, wie ein großes Sprachmodell Inhalt generiert, indem sie die Struktur, Anweisungen und Quelldaten des Artikels angeben.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Die Aufforderungsvorlagen enthalten die folgenden Komponenten, um die Antwort des LLM zu steuern und sicherzustellen, dass die generierten Artikel genau und relevant sind.

            Komponente Was sie bestimmt
            Knowledge Felder Die spezifischen Felder im Knowledge-Artikel, in denen der generierte Inhalt des LLM ausgefüllt wird, beispielsweise Titel, Zusammenfassung, Problem, Problemumgehung, Ursache und Lösung.
            Aufforderungsanweisungen Diese Anweisungen geben dem LLM einen Überblick darüber, wie Inhalt für jedes Feld generiert werden soll, um sicherzustellen, dass die Ausgabe präzise ist und Ungenauigkeiten vermieden werden.
            Erdungsfelder In diesem Abschnitt wird angegeben, welche Felder aus dem Servicedatensatz (die Kontextdaten) von der LLM zum Erstellen der Inhalte für den Knowledge Artikel verwendet werden.

            Die Aufforderungsvorlagen können vollständig angepasst werden, sodass Sie jeden Teil der Vorlage an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen können.

            Standardmäßig verwendet die Aufforderungsvorlage benutzerdefinierte Felder für das Knowledge Objekt, das Sie unter Erstellen von benutzerdefinierten Feldern für Knowledge Artikel für IT Services erstellen sollten. Wenn Sie unterschiedliche Felder eingerichtet haben, können Sie die Aufforderungsvorlagen entsprechend ändern. Entsprechende Informationen finden Sie unter Modify Existing Knowledge Creation Prompt Templates for IT Services (Ändern vorhandener Aufforderungsvorlagen zur Knowledge-Erstellung für IT-Services).

            Damit die Antworten der LLM sichtbar sind, müssen Sie dem Seitenlayout für den Knowledge-Artikeltyp auch die benutzerdefinierten Felder hinzufügen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Erstellen von Seitenlayouts für unterschiedliche IT Service Knowledge-Artikel.

             
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