Plantillas de solicitudes predefinidas para Einstein Knowledge Creation para servicios de TI

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

Las plantillas de solicitud contienen estos componentes para guiar la respuesta del LLM y garantizar que los artículos generados son precisos y relevantes.

Componente	Lo que determina
Campos Knowledge	Los campos específicos del artículo de Knowledge donde se rellena el contenido generado por el LLM, como título, resumen, problema, solución, causa raíz y resolución.
Instrucciones de solicitud	Estas instrucciones guían al LLM sobre cómo generar contenido para cada campo, garantizando que el resultado sea conciso y evite imprecisiones.
Campos de fundamentación	Esta sección especifica qué campos del registro de servicio (los datos de fundamentación) se utilizan por el LLM para crear el contenido para el artículo de Knowledge.

Las plantillas de solicitudes son completamente personalizables, lo que le proporciona la capacidad de modificar cualquier parte de la plantilla para alinearse con las necesidades específicas de su organización.

De forma predeterminada, la plantilla de solicitud utiliza campos personalizados en el objeto Knowledge que le solicitamos crear en Crear campos personalizados en Knowledge Articles para IT Services. Si configuró diferentes campos, puede modificar las plantillas de solicitud en consecuencia. Consulte Modificar plantillas de solicitud de creación de Knowledge existentes para servicios de TI.

Para que las respuestas del LLM sean visibles, también debe agregar los campos personalizados al formato de página para el tipo de artículo Knowledge. Consulte Crear formatos de página para diferentes artículos de IT Service Knowledge.