Esimääritetyt kehotteiden mallit Einstein Knowledge -tuotantoon IT-palveluille

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.

Kehotteiden mallit sisältävät nämä komponentit, jotka opastavat LLM:n vastausta ja varmistavat, että luodut artikkelit ovat paikkansapitäviä ja relevantteja.

Komponentti	Mitä se määrittää
Knowledge	Knowledge tietyt kentät, joissa LLM:n luoma sisältö täytetään, kuten otsikko, yhteenveto, ongelma, ratkaisu, juurisyöte ja ratkaisu.
Kehotteiden ohjeet	Nämä ohjeet opastavat LLM:ää luomaan sisältöä kullekin kentälle, jotta tulokset ovat ytimekkäitä ja välttyvät epätarkkuuksilta.
Alustuskentät	Tämä osio määrittää, mitä palvelutietueen kenttiä (perustetietoja) LLM käyttää sisällön luomiseen Knowledge.

Kehotteiden malleja voi mukauttaa kokonaan, joten voit muokata mallin mitä tahansa osaa organisaatiosi tarpeiden mukaisesti.

Kehotemalli käyttää oletusarvoisesti Knowledge-objektin mukautettuja kenttiä, joita pyysimme sinua luomaan kohdassa Mukautettujen kenttien luominen Knowledge-artikkeleille IT-palveluille. Jos olet määrittänyt eri kenttiä, voit muokata kehotteiden malleja asianmukaisesti. Lisätietoja on kohdassa Olemassa olevien Knowledge-luonnin kehotteiden mallien muokkaaminen IT-palveluille.

Jotta LLM:n vastaukset olisivat näkyvissä, sinun täytyy lisätä myös mukautetut kentät Knowledge sivuasetteluun. Lisätietoja on kohdassa Sivuasetteluiden luominen eri IT Service Knowledge -artikkeleille.