Modèles d'invite prédéfinis pour la création Einstein Knowledge pour les services informatiques

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.

Les modèles d'invite contiennent les composants suivants pour guider la réponse du grand livre et s'assurer que les articles générés sont précis et pertinents.

Composant	Ce qu'il détermine
Champs Knowledge	Les champs spécifiques de l'article Knowledge dans lesquels le contenu généré par le grand livre est rempli, tels que titre, résumé, problème, contournement, cause première et résolution.
Instructions d'invite	Ces instructions guident le grand livre sur la génération de contenu pour chaque champ, en veillant à ce que la sortie soit concise et évite les imprécisions.
Champs d'ancrage	Cette section spécifie les champs de l'enregistrement de service (les données d'ancrage) utilisés par le grand livre pour créer le contenu de l'article Knowledge.

Les modèles d'invite sont entièrement personnalisables. Vous pouvez ainsi modifier n'importe quelle partie du modèle pour l'adapter aux besoins spécifiques de votre organisation.

Par défaut, le modèle d'invite utilise des champs personnalisés dans l'objet Knowledge que nous vous avons demandé de créer dans Create Custom Fields on Knowledge Articles for IT Services. Si vous avez configuré différents champs, vous pouvez modifier les modèles d'invite en conséquence. Voir Modification des modèles d'invite de création de Knowledge existants pour les services TI.

Pour que les réponses du LLM soient visibles, vous devez également ajouter les champs personnalisés à la présentation de page du type d'article Knowledge. Voir Création de présentations de page pour différents articles IT Service Knowledge.