Modelli di prompt predefiniti per Einstein Knowledge Creation for IT Services

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

I modelli di prompt contengono questi componenti per guidare la risposta del componente LLM e garantire che gli articoli generati siano precisi e pertinenti.

Componente	Che cosa determina
Campi Knowledge	I campi specifici dell'articolo Knowledge in cui viene compilato il contenuto generato di LLM, ad esempio titolo, riepilogo, problema, soluzione, causa principale e risoluzione.
Istruzioni del prompt	Queste istruzioni guidano l'LLM su come generare contenuti per ogni campo, assicurando che l'output sia conciso ed eviti imprecisioni.
Campi di radicamento	Questa sezione specifica quali campi del record di servizio (dati di base) vengono utilizzati da LLM per creare il contenuto per l'articolo Knowledge.

I modelli di prompt sono completamente personalizzabili e consentono di modificare qualsiasi parte del modello per adattarla alle esigenze specifiche dell'organizzazione.

Per impostazione predefinita, il modello di prompt utilizza campi personalizzati nell'oggetto Knowledge che è stato chiesto di creare in Creazione di campi personalizzati negli articoli Knowledge per i servizi IT. Se sono stati impostati campi diversi, è possibile modificare i modelli di prompt di conseguenza. Vedere Modifica dei modelli di prompt di creazione Knowledge esistenti per i servizi IT.

Per rendere visibili le risposte del modulo LLM, è necessario aggiungere anche i campi personalizzati al layout di pagina per il tipo di articolo Knowledge. Vedere Creazione di layout di pagina per diversi articoli di IT Service Knowledge.