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            Einstein Knowledge Creation for IT Services の定義済みプロンプトテンプレート

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            Einstein Knowledge Creation for IT Services の定義済みプロンプトテンプレート

            Knowledge Creationのデフォルト プロンプト テンプレートにより、ITチームはコンテキストに応じたKnowledge記事のドラフトをすばやく一貫して作成できます。テンプレートでは、記事の構造、命令、ソースデータを指定して、大規模言語モデル (LLM) でコンテンツを生成する方法を定義します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。

            プロンプトテンプレートには、LLM の応答をガイドし、生成された記事が正確で関連性があることを確認するための次のコンポーネントが含まれています。

            コンポーネント 内容
            Knowledge項目 タイトル、概要、問題、回避策、根本原因、解決策など、LLM で生成されたコンテンツが入力されるKnowledge記事の特定の項目。
            プロンプトの手順 次の手順は、LLM が各項目のコンテンツを生成する方法を示し、出力が簡潔で不正確にならないようにします。
            グラウンディング項目 このセクションでは、LLM がKnowledge記事のコンテンツを作成するためにサービスレコードの項目 (グラウンディングデータ) を使用します。

            プロンプトテンプレートは完全にカスタマイズできるため、組織の特定のニーズに合わせてテンプレートのどの部分も変更できます。

            デフォルトでは、プロンプト テンプレートでは、「IT サービスのナレッジ記事のカスタム項目の作成」で作成を依頼した Knowledge オブジェクトのカスタム項目が使用されます。異なる項目を設定している場合は、それに応じてプロンプトテンプレートを変更できます。「Modify Existing Knowledge Creation Prompt Templates for IT Services (IT サービスの既存のナレッジ作成プロンプトテンプレートの変更)」を参照してください。

            LLM の応答を表示するには、Knowledge 記事タイプのページレイアウトにカスタム項目も追加する必要があります。「 さまざまな IT サービスナレッジ記事のページレイアウトの作成」を参照してください。

             
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            Salesforce Help | Article