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            IT 서비스용 Einstein Knowledge 생성을 위한 사전 정의된 프롬프트 템플릿

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            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스용 Einstein Knowledge 생성을 위한 사전 정의된 프롬프트 템플릿

            Knowledge Creation을 위한 기본 프롬프트 템플릿을 사용하면 IT 팀이 컨텍스트에 맞는 Knowledge 기사를 빠르고 일관적으로 작성할 수 있습니다. 템플릿은 기사의 구조, 지침 및 소스 데이터를 지정하여 대규모 언어 모델(LLM)이 콘텐츠를 생성하는 방법을 정의합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition.

            프롬프트 템플릿에는 LLM의 응답을 안내하고 생성된 기사가 정확하고 관련이 있는지 확인하는 다음 구성 요소가 포함되어 있습니다.

            구성 요소 결정 항목
            Knowledge 필드 LLM의 생성된 내용이 채워진 Knowledge 기사의 특정 필드입니다(예: 제목, 요약, 문제, 해결 방법, 근본 원인, 해결 방법).
            프롬프트 명령 다음 지침은 LLM에서 각 필드에 대한 콘텐츠를 생성하는 방법을 안내하여 출력이 간결하고 부정확한 내용을 방지합니다.
            기초 교육 필드 이 섹션에서는 LLM에서 Knowledge 기사의 내용을 작성하는 데 사용되는 서비스 레코드(그라운딩 데이터)의 필드를 지정합니다.

            프롬프트 템플릿은 완전히 사용자 정의할 수 있으므로 조직의 특정 요구에 맞게 템플릿의 일부를 수정할 수 있습니다.

            기본적으로 프롬프트 템플릿은 IT 서비스용 Knowledge 기사에 사용자 정의 필드 만들기에서 만들도록 요청한 Knowledge 개체에 대한 사용자 정의 필드를 사용합니다. 다른 필드를 설정한 경우 프롬프트 템플릿을 적절하게 수정할 수 있습니다. IT 서비스에 대한 기존 Knowledge 생성 프롬프트 템플릿 수정을 참조하십시오.

            LLM의 응답이 표시되도록 하려면 Knowledge 기사 유형의 페이지 레이아웃에 사용자 정의 필드를 추가해야 합니다. 다른 IT 서비스 Knowledge 기사에 대한 페이지 레이아웃 만들기를 참조하십시오.

             
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            Salesforce Help | Article