Modelos de prompts predefinidos para o Einstein Knowledge Creation para serviços de TI

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce.

Os modelos de prompt contêm esses componentes para orientar a resposta do LLM e garantir que os artigos gerados sejam precisos e relevantes.

Componente	O que determina
Campos do Knowledge	Os campos específicos no artigo do Knowledge em que o conteúdo gerado pelo LLM é preenchido, como título, resumo, questão, solução alternativa, causa raiz e resolução.
Instruções de prompt	Estas instruções orientam o LLM sobre como gerar conteúdo para cada campo, garantindo que a saída seja concisa e evite imprecisões.
Campos de fundamentação	Esta seção especifica quais campos do registro de serviço (os dados de fundamentação) são usados pelo LLM para criar o conteúdo para o artigo do Knowledge.

Os modelos de prompt são totalmente personalizáveis, permitindo que você modifique qualquer parte do modelo para se alinhar às necessidades específicas da sua organização.

Por padrão, o modelo de prompt usa campos personalizados no objeto Knowledge que solicitamos que você crie em Criar campos personalizados em artigos do Knowledge para serviços de TI. Se você tiver configurado campos diferentes, poderá modificar os modelos de prompt de acordo. Consulte Modificar modelos de prompt de criação do Knowledge existentes para serviços de TI.

Para que as respostas do LLM sejam visíveis, você também precisa adicionar os campos personalizados ao layout de página para o tipo de artigo do Knowledge. Consulte Criar layouts de página para diferentes artigos do Knowledge de serviço de TI.