Fördefinierade uppmaningsmallar för Einstein Knowledge Creation för IT-tjänster

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

Uppmaningsmallarna innehåller dessa komponenter för att guida LLM:s svar och säkerställa att de artiklar som skapas är korrekta och relevanta.

Komponent	Vad det avgör
Knowledge fält	De specifika fält i Knowledge där LLM:s genererade innehåll fylls i, som titel, sammanfattning, problem, lösning, grundorsak och lösning.
Uppmaningsanvisningar	Dessa instruktioner guidar LLM om hur man skapar innehåll för varje fält, vilket säkerställer att resultatet är koncist och undviker felaktigheter.
Jordningsfält	Denna sektion specificerar vilka fält från serviceposten (jordningsdata) som används av LLM för att skapa innehållet för Knowledge artikeln.

Uppmaningsmallarna är helt anpassningsbara, vilket ger dig möjligheten att ändra vilken del av mallen som helst så att den passar din organisations specifika behov.

Som standard använder uppmaningsmallen egna fält i det Knowledge-objekt vi bad dig skapa i Skapa egna fält i Knowledge-artiklar för IT-tjänster. Om du har konfigurerat olika fält kan du ändra uppmaningsmallarna enligt detta. Se Ändra befintliga Knowledge Creation Prompt-mallar för IT-tjänster.

För att LLM:s svar ska vara synliga måste du även lägga till de egna fälten på sidlayouten för Knowledge. Se Skapa sidlayouter för olika IT Service Knowledge-artiklar.