适用于 IT 服务的 Einstein Knowledge 创建的预定义提示模板

Knowledge 创建的默认提示模板可帮助 IT 团队快速一致地起草上下文 Knowledge 文章。模板定义了大型语言模型 (LLM) 如何通过指定文章的结构、说明和源数据来生成内容。

适用于：Lightning Experience

适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。

提示模板包含这些组件来指导 LLM 的响应，并确保生成的文章准确相关。

组件	它决定什么
Knowledge 字段	Knowledge 文章中填充 LLM 生成内容的特定字段，例如标题、摘要、问题、解决方法、根本原因和解决方法。
提示说明	这些说明指导 LLM 如何为每个字段生成内容，确保输出简洁并避免不准确。
基础字段	本节指定 LLM 使用服务记录（基础数据）中的哪些字段为 Knowledge 文章创建内容。

提示模板可完全自定义，使您能够修改模板的任何部分，以符合贵组织的特定需求。

默认情况下,提示模板使用我们要求您在为信息技术服务创建 Knowledge 文章自定义字段时创建的 Knowledge 对象上的自定义字段。如果您设置了不同的字段，您可以相应地修改提示模板。见修改现有 Knowledge 创建提示模板。

要使 LLM 的回复可见，您还需要将自定义字段添加到 Knowledge 文章类型的页面布局中。见为不同的 IT Service Knowledge 文章创建页面布局。

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