Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Rediger eksisterende Knowledge for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Rediger eksisterende Knowledge for it-tjenester

            Tilpas standardmeddelelsesskabeloner til oprettelse af Knowledge, så de passer til dit firmas behov. Du kan redigere enhver del af skabelonen fra de felter, den udfylder, til de instruktioner, den giver den store sprogmodel (LLM).

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil oprette og administrere meddelelsesskabeloner i Promptkonstruktør: Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonadministrator
            1. Skriv Prompt i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Promptkonstruktør.
            2. Du vil se en liste over standardmeddelelsesskabeloner, herunder:
              • Opret Knowledge fra hændelser
              • Opret Knowledge fra problemer
            3. Vælg den meddelelsesskabelon, du vil redigere.
              Vælg f.eks. Opret Knowledge-artikler fra hændelser.
            4. Klik på Deaktiver for at foretage ændringer.
            5. Klik på Gem som, og vælg derefter Gem som ny version.
            6. Rediger meddelelsesskabelonen efter behov.
            7. Gem dine ændringer, og aktiver skabelonen.
            Example
            Example

            Dette eksempel viser, hvordan du redigerer en meddelelsesskabelon til at inkludere et nyt felt.

            Trinrækkefølge Handling
            1 Opret et tilpasset felt på Knowledge-objektet, og skriv Påvirket system i feltbetegnelsen. I feltnavnet skal du skrive Affected_System.
            2 Føj det nye tilpassede felt til den nye version af meddelelsen Opret Knowledge fra hændelser.
            3 Tilføj feltnavnet og en kort beskrivelse i afsnittet JSON-format i afsnittet JSON-format. F.eks. "Affected_System__c":"Påvirkede systemer på grund af problemet",
            4

            Tilføj instruktioner til generering af data for feltet Påvirkede systemer i afsnittet Meddelelsesinstruktioner. Du kan indsætte dette som instruktionen: 

            - Specific instructions for generating Affected Systems:
 -Extract sentences that describe the Specific devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue from the INCIDENT related to the DESCRIPTION. Assigned it to 'supporting_evidence' next to 'Affected Systems' field.
 -Summarize the extracted Affected Systems text from above into 2 to 3 sentences. Assign them to the 'Affected System' field.
 -Affected Systems should NOT be a mere repetition of TITLE. Affected System should ONLY contain information about the devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue and not the RESOLUTION.
 -Affected Systems should ONLY include facts from the INCIDENT, NOT speculations or guesses.
 -If no Affected Systems is identified, set "Issue" to "Not enough grounding information to generate content".
            5 I afsnittet Fastgørelsesfelter skal du vælge ressourcerne til at fastgøre dataene. Skriv f.eks. Hændelseskategori: og vælg Fastgørelsesregistrering | Kategori fra menuen Indsæt ressource.
            6 Gem og aktiver meddelelsen.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article