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            Modificar plantillas de solicitud de creación de Knowledge existentes para servicios de TI

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            Modificar plantillas de solicitud de creación de Knowledge existentes para servicios de TI

            Personalice las plantillas de solicitud predeterminadas para crear artículos Knowledge para alinearse con las necesidades de su empresa. Puede modificar cualquier parte de la plantilla, desde los campos que rellena hasta las instrucciones que proporciona al modelo de idioma grande (LLM).

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear y gestionar plantillas de solicitudes en Generador de solicitudes: Conjunto de permisos Gestor de plantillas de solicitud
            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Solicitudes y, a continuación, seleccione Generador de solicitudes.
            2. Verá una lista de plantillas de solicitudes predeterminadas, incluyendo:
              • Crear artículos de Knowledge desde incidentes
              • Crear artículos de Knowledge desde problemas
            3. Seleccione la plantilla de solicitud que desea modificar.
              Por ejemplo, seleccione Crear artículos Knowledge desde incidentes.
            4. Para realizar cambios, haga clic en Desactivar.
            5. Haga clic en Guardar como y luego seleccione Guardar como nueva versión.
            6. Modifique la plantilla de solicitud según sea necesario.
            7. Guarde sus cambios y active la plantilla.
            Ejemplo
            Ejemplo

            Este ejemplo demuestra cómo modificar una plantilla de solicitud para incluir un nuevo campo.

            Secuencia de pasos Acción
            1 Cree un campo personalizado en el objeto Knowledge e introduzca Sistema afectado en la etiqueta del campo. En el nombre del campo, introduzca Affected_System.
            2 Agregue el nuevo campo personalizado a la nueva versión de la solicitud Crear artículos de Knowledge desde incidentes.
            3 En la sección de formato JSON, Agregue el nombre del campo y una breve descripción en la sección de formato JSON. Por ejemplo, ”Sistema_afectado__c”:”Sistemas afectados debido al problema”,.
            4

            En la sección Instrucciones de solicitud, agregue instrucciones para generar datos para el campo Sistemas afectados. Puede pegar esto como la instrucción: 

            - Specific instructions for generating Affected Systems:
 -Extract sentences that describe the Specific devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue from the INCIDENT related to the DESCRIPTION. Assigned it to 'supporting_evidence' next to 'Affected Systems' field.
 -Summarize the extracted Affected Systems text from above into 2 to 3 sentences. Assign them to the 'Affected System' field.
 -Affected Systems should NOT be a mere repetition of TITLE. Affected System should ONLY contain information about the devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue and not the RESOLUTION.
 -Affected Systems should ONLY include facts from the INCIDENT, NOT speculations or guesses.
 -If no Affected Systems is identified, set "Issue" to "Not enough grounding information to generate content".
            5 En la sección Campos de fundamentación , seleccione los recursos para fundamentar los datos. Por ejemplo, escriba Categoría de incidente: y seleccione Registro de fundamentación | Categoría desde el menú Insertar recurso.
            6 Guarde y active la solicitud.
             
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