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            Modification des modèles d'invite de création Knowledge existants pour les services informatiques

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            Modification des modèles d'invite de création Knowledge existants pour les services informatiques

            Personnalisez les modèles d'invite par défaut pour créer des articles Knowledge afin de les adapter aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez modifier n'importe quelle partie du modèle, depuis les champs qu'il remplit jusqu'aux instructions qu'il donne au grand modèle de langage (LLM).

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer et gérer des modèles d'invite dans Générateur de répliques : Ensemble d'autorisations Gestionnaire de modèle d'invite
            1. dans Configuration, saisissez Invites dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Générateur d’invites.
            2. Une liste de modèles d'invite par défaut est affichée, notamment :
              • Création d'articles Knowledge à partir d'incidents
              • Création d'articles Knowledge à partir de problèmes
            3. Sélectionnez le modèle d'invite que vous souhaitez modifier.
              Sélectionnez par exemple Create Knowledge Articles from Incidents (Créer des articles Knowledge à partir d'incidents).
            4. Pour apporter des modifications, cliquez sur Désactiver.
            5. Cliquez sur Enregistrer sous, puis sélectionnez Enregistrer sous nouvelle version.
            6. Modifiez le modèle d'invite si nécessaire.
            7. Enregistrez vos modifications, puis activez le modèle.
            Exemple
            Exemple

            Cet exemple montre comment modifier un modèle d'invite pour inclure un nouveau champ.

            Séquence d'étape Action
            1 Créez un champ personnalisé dans l'objet Knowledge et saisissez Système affecté dans l'étiquette du champ. Dans le nom du champ, saisissez Affected_System.
            2 Ajoutez le nouveau champ personnalisé à la nouvelle version de l'invite Créer des articles Knowledge à partir d'incidents.
            3 Dans la section Format JSON, ajoutez le nom du champ et une brève description dans la section Format JSON. Par exemple, ”Affected_System__c”:”Systèmes affectés en raison du problème”,
            4

            Dans la section Instructions d'invite, ajoutez des instructions de génération de données pour le champ Systèmes affectés. Vous pouvez coller ceci en tant qu'instruction : 

            - Specific instructions for generating Affected Systems:
 -Extract sentences that describe the Specific devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue from the INCIDENT related to the DESCRIPTION. Assigned it to 'supporting_evidence' next to 'Affected Systems' field.
 -Summarize the extracted Affected Systems text from above into 2 to 3 sentences. Assign them to the 'Affected System' field.
 -Affected Systems should NOT be a mere repetition of TITLE. Affected System should ONLY contain information about the devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue and not the RESOLUTION.
 -Affected Systems should ONLY include facts from the INCIDENT, NOT speculations or guesses.
 -If no Affected Systems is identified, set "Issue" to "Not enough grounding information to generate content".
            5 Dans la section Champs d'ancrage , sélectionnez les ressources d'ancrage des données. Par exemple, saisissez Catégorie d'incident : et sélectionnez Enregistrement d'ancrage | Catégorie dans le menu Insérer une ressource.
            6 Enregistrez et activez l'invite.
             
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            Salesforce Help | Article