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            Modifica dei modelli di prompt di creazione Knowledge esistenti per i servizi IT

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            3. Servizio IT Agentforce

            Modifica dei modelli di prompt di creazione Knowledge esistenti per i servizi IT

            Personalizzare i modelli di prompt predefiniti per la creazione di articoli Knowledge in base alle esigenze della propria azienda. È possibile modificare qualsiasi parte del modello, dai campi compilati alle istruzioni fornite dal modello di lingua grande (LLM).

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per creare e gestire modelli di prompt nel Generatore di prompt: Insieme di autorizzazioni Gestore modelli di prompt
            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Prompt e quindi selezionare Generatore di prompt.
            2. Verrà visualizzato un elenco di modelli di prompt predefiniti, tra cui:
              • Creazione di articoli Knowledge dagli incidenti
              • Creazione di articoli Knowledge dai problemi
            3. Selezionare il modello di prompt che si desidera modificare.
              Ad esempio, selezionare Crea articoli Knowledge dagli incidenti.
            4. Per apportare modifiche, fare clic su Disattiva.
            5. Fare clic su Salva con nome e quindi selezionare Salva come nuova versione.
            6. Modificare il modello di prompt in base alle esigenze.
            7. Salvare le modifiche e attivare il modello.
            Esempio
            Esempio

            Questo esempio illustra come modificare un modello di prompt per includere un nuovo campo.

            Sequenza fasi Azione
            1 Creare un campo personalizzato nell'oggetto Knowledge e immettere Sistema interessato nell'etichetta del campo. Immettere Affected_System nel nome del campo.
            2 Aggiungere il nuovo campo personalizzato alla nuova versione del prompt Crea articoli Knowledge dagli incidenti.
            3 Nella sezione del formato JSON, aggiungere il nome del campo e una breve descrizione nella sezione del formato JSON. Ad esempio, ”Affected_System__c”:”Sistemi interessati a causa del problema”,.
            4

            Nella sezione Istruzioni del prompt, aggiungere le istruzioni per la generazione dei dati per il campo Sistemi interessati. È possibile incollare questo come istruzione: 

            - Specific instructions for generating Affected Systems:
 -Extract sentences that describe the Specific devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue from the INCIDENT related to the DESCRIPTION. Assigned it to 'supporting_evidence' next to 'Affected Systems' field.
 -Summarize the extracted Affected Systems text from above into 2 to 3 sentences. Assign them to the 'Affected System' field.
 -Affected Systems should NOT be a mere repetition of TITLE. Affected System should ONLY contain information about the devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue and not the RESOLUTION.
 -Affected Systems should ONLY include facts from the INCIDENT, NOT speculations or guesses.
 -If no Affected Systems is identified, set "Issue" to "Not enough grounding information to generate content".
            5 Nella sezione Campi di radicamento , selezionare le risorse per il radicamento dei dati. Ad esempio, digitare Categoria incidente: e selezionare Record di radicamento a terra | Categoria dal menu Inserisci risorsa.
            6 Salvare e attivare il prompt.
             
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