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            IT サービスの既存の Knowledge Creation プロンプトテンプレートの変更

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの既存の Knowledge Creation プロンプトテンプレートの変更

            Knowledge 記事を作成するためのデフォルトのプロンプトテンプレートを会社のニーズに合わせてカスタマイズします。テンプレートの入力項目から大規模言語モデル (LLM) への指示まで、テンプレートの任意の部分を変更できます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            プロンプトビルダーでプロンプトテンプレートを作成および管理する 「プロンプトテンプレートマネージャー」権限セット
            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「プロンプト」と入力し、[プロンプトビルダー] を選択します。
            2. 次のようなデフォルトのプロンプトテンプレートのリストが表示されます。
              • インシデントからのKnowledge記事の作成
              • 問題からのKnowledge記事の作成
            3. 変更するプロンプトテンプレートを選択します。
              たとえば、[Create Knowledge Articles from Incidents]を選択します。
            4. 変更するには、[無効化] をクリックします。
            5. [別名で保存] をクリックし、[新しいバージョンとして保存] を選択します。
            6. 必要に応じて、プロンプトテンプレートを変更します。
            7. 変更を保存し、テンプレートを有効化します。
            例
            例

            この例では、新しい項目を含めるようにプロンプトテンプレートを変更する方法を示します。

            ステップ順序 アクション
            1 Knowledgeオブジェクトにカスタム フィールドを作成し、フィールドの表示ラベルに「Affected System」と入力します。フィールド名に「Affected_System」と入力します。
            2 Create Knowledge Articles from Incidents プロンプトの新しいバージョンに新しいカスタム項目を追加します。
            3 [JSON 形式] セクションで、JSON 形式セクションに項目名と簡単な説明を追加します。たとえば、「Affected_System__c」:「Affected systems due to the issue」のようになります。
            4

            [プロンプトの手順] セクションで、[影響を受けるシステム] 項目のデータを生成する手順を追加します。これを命令として貼り付けることができます。 

            - Specific instructions for generating Affected Systems:
 -Extract sentences that describe the Specific devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue from the INCIDENT related to the DESCRIPTION. Assigned it to 'supporting_evidence' next to 'Affected Systems' field.
 -Summarize the extracted Affected Systems text from above into 2 to 3 sentences. Assign them to the 'Affected System' field.
 -Affected Systems should NOT be a mere repetition of TITLE. Affected System should ONLY contain information about the devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue and not the RESOLUTION.
 -Affected Systems should ONLY include facts from the INCIDENT, NOT speculations or guesses.
 -If no Affected Systems is identified, set "Issue" to "Not enough grounding information to generate content".
            5 [グラウンディング項目] セクションで、データをグラウンディングするためのリソースを選択します。たとえば、「Incident Category:」と入力し、[Insert Resource (リソースの挿入)] メニューから [Grounding Record | Category (グラウンディングレコードカテゴリ <)] を選択します。
            6 プロンプトを保存して有効化します。
             
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