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            IT 서비스에 대한 기존 Knowledge 생성 프롬프트 템플릿 수정

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스에 대한 기존 Knowledge 생성 프롬프트 템플릿 수정

            Knowledge 기사를 만들기 위한 기본 프롬프트 템플릿을 사용자 정의하여 회사의 요구에 맞게 조정합니다. 템플릿이 채우는 필드에서 LLM(대규모 언어 모델)에 제공하는 지침까지 템플릿의 일부를 수정할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition.
            필요한 사용자 권한
            프롬프트 빌더 프롬프트 템플릿 만들기 및 관리: 프롬프트 템플릿 관리자 권한 집합
            1. 설정의 빠른 찾기 상자에서 프롬프트를 입력한 다음 프롬프트 빌더를 선택합니다.
            2. 다음을 포함한 기본 프롬프트 템플릿 목록이 표시됩니다.
              • 사고에서 Knowledge 기사 만들기
              • 문제에서 Knowledge 기사 만들기
            3. 수정할 프롬프트 템플릿을 선택합니다.
              예를 들어, 사고에서 Knowledge 기사 만들기를 선택합니다.
            4. 변경하려면 비활성화를 클릭합니다.
            5. 다음으로 저장을 클릭한 다음, 새 버전으로 저장을 선택합니다.
            6. 필요에 따라 프롬프트 템플릿을 수정합니다.
            7. 변경 사항을 저장하고 템플릿을 활성화합니다.
            예
            예

            이 예는 프롬프트 템플릿을 수정하여 새 필드를 포함하는 방법을 설명합니다.

            단계 순서 작업
            1 Knowledge 개체에 사용자 정의 필드를 만들고 필드 레이블에 적절한 시스템을 입력합니다. 필드 이름에 Affected_System을 입력합니다.
            2 새 사용자 정의 필드를 사고에서 Knowledge 기사 만들기 프롬프트의 새 버전에 추가합니다.
            3 JSON 형식 섹션에서 JSON 형식 섹션에 필드 이름 및 간략한 설명을 추가합니다. 예를 들어, "Affected_System__c":"오류로 인해 영향을 받는 시스템",입니다.
            4

            프롬프트 명령 섹션에서 영향받는 시스템 필드에 대한 데이터 생성 지침을 추가합니다. 명령으로 다음을 붙여 넣을 수 있습니다. 

            - Specific instructions for generating Affected Systems:
 -Extract sentences that describe the Specific devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue from the INCIDENT related to the DESCRIPTION. Assigned it to 'supporting_evidence' next to 'Affected Systems' field.
 -Summarize the extracted Affected Systems text from above into 2 to 3 sentences. Assign them to the 'Affected System' field.
 -Affected Systems should NOT be a mere repetition of TITLE. Affected System should ONLY contain information about the devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue and not the RESOLUTION.
 -Affected Systems should ONLY include facts from the INCIDENT, NOT speculations or guesses.
 -If no Affected Systems is identified, set "Issue" to "Not enough grounding information to generate content".
            5 기초 교육 필드 섹션에서 데이터를 기초 교육할 자원을 선택합니다. 예를 들어, 사고 범주:를 입력하고 자원 삽입 메뉴에서 기초 교육 레코드 | Category(범주) 를 선택합니다.
            6 프롬프트를 저장하고 활성화합니다.
             
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