Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Bestaande Knowledge Creation-aanwijzingssjablonen voor IT-services wijzigen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Bestaande Knowledge Creation-aanwijzingssjablonen voor IT-services wijzigen

            Pas de standaard aanwijzingssjablonen voor het maken van Knowledge artikelen aan zodat deze aansluiten op de behoeften van uw bedrijf. U kunt elk deel van de sjabloon wijzigen, van de velden die deze invult tot de instructies die deze het grote taalmodel (LLM) geeft.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Aanwijzingensjablonen maken en beheren in Aanwijzingensamensteller: Machtigingenset Sjabloonbeheer voor aanwijzing
            1. Geef vanuit Set-up Aanwijzing op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Aanwijzingensamensteller.
            2. U ziet een lijst van standaard promptsjablonen, waaronder:
              • Knowledge artikelen maken op basis van incidenten
              • Knowledge artikelen maken op basis van problemen
            3. Selecteer de aanwijzingssjabloon die u wilt wijzigen.
              Selecteer bijvoorbeeld Knowledge artikelen maken op basis van incidenten.
            4. Klik voor het aanbrengen van wijzigingen op Deactiveren.
            5. Klik op Opslaan als en selecteer vervolgens Opslaan als nieuwe versie.
            6. Wijzig de aanwijzingssjabloon naar behoefte.
            7. Sla uw wijzigingen op en activeer de sjabloon.
            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Dit voorbeeld toont hoe u een aanwijzingssjabloon wijzigt om een nieuw veld op te nemen.

            Stapvolgorde Actie
            1 Maak een aangepast veld voor het Knowledge object en geef Betroffen systeem op in het veldlabel. Geef in de veldnaam Affected_System op.
            2 Voeg het nieuwe aangepaste veld toe aan de nieuwe versie van de aanwijzing Knowledge artikelen maken op basis van incidenten.
            3 Voeg in de sectie JSON-indeling de veldnaam en een korte beschrijving toe in de sectie JSON-indeling. Bijvoorbeeld "Affected_System__c":"Betroffen systemen vanwege het probleem".
            4

            Voeg in de sectie Aanwijzingsinstructies instructies toe voor het genereren van gegevens voor het veld Betrokken systemen. U kunt dit plakken als de instructie: 

            - Specific instructions for generating Affected Systems:
 -Extract sentences that describe the Specific devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue from the INCIDENT related to the DESCRIPTION. Assigned it to 'supporting_evidence' next to 'Affected Systems' field.
 -Summarize the extracted Affected Systems text from above into 2 to 3 sentences. Assign them to the 'Affected System' field.
 -Affected Systems should NOT be a mere repetition of TITLE. Affected System should ONLY contain information about the devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue and not the RESOLUTION.
 -Affected Systems should ONLY include facts from the INCIDENT, NOT speculations or guesses.
 -If no Affected Systems is identified, set "Issue" to "Not enough grounding information to generate content".
            5 Selecteer in de sectie Aardingsvelden de resources voor het aarden van de gegevens. Typ bijvoorbeeld Incidentcategorie: en selecteer Aardingsrecord | Categorie in het menu Resource invoegen.
            6 Sla de aanwijzing op en activeer deze.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article