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            修改 IT 服务的现有 Knowledge 创建提示模板

            您在此处：

            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            修改 IT 服务的现有 Knowledge 创建提示模板

            自定义创建 Knowledge 文章的默认提示模板，以符合贵公司的需求。您可以修改模板的任何部分，从它填充的字段到它为大语言模型 (LLM) 提供的说明。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。
            所需用户权限
            要在提示生成器中创建和管理提示模板： 提示模板管理器权限集
            1. 从“设置”中，在快速查找框中输入提示，然后选择提示生成器。
            2. 您将看到默认提示模板的列表，包括：
              • 从事件创建 Knowledge 文章
              • 从问题创建 Knowledge 文章
            3. 选择要修改的提示模板。
              例如，选择从事件创建 Knowledge 文章。
            4. 要进行更改，请单击停用。
            5. 单击另存为，然后选择另存为新版本。
            6. 根据需要修改提示模板。
            7. 保存更改并激活模板。
            示例
            示例

            此示例演示如何修改提示模板以包含新字段。

            步骤顺序 操作
            1 在 Knowledge 对象上创建自定义字段，并在字段标签中输入受影响系统。在字段名称中，输入 affected_System。
            2 将新自定义字段添加到新版本的“从事件创建 Knowledge 文章”提示。
            3 在 JSON 格式部分，在 JSON 格式部分添加字段名称和简短描述。例如，“ affected_System__c”:“由于问题受影响的系统”。
            4

            在“提示说明”部分，添加为受影响系统字段生成数据的说明。您可以将此粘贴为说明： 

            - Specific instructions for generating Affected Systems:
 -Extract sentences that describe the Specific devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue from the INCIDENT related to the DESCRIPTION. Assigned it to 'supporting_evidence' next to 'Affected Systems' field.
 -Summarize the extracted Affected Systems text from above into 2 to 3 sentences. Assign them to the 'Affected System' field.
 -Affected Systems should NOT be a mere repetition of TITLE. Affected System should ONLY contain information about the devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue and not the RESOLUTION.
 -Affected Systems should ONLY include facts from the INCIDENT, NOT speculations or guesses.
 -If no Affected Systems is identified, set "Issue" to "Not enough grounding information to generate content".
            5 在“基础字段”部分，选择用于基础数据的资源。例如，键入事件类别：并从“插入资源”菜单中选择接地记录 | 类别 。
            6 保存并激活提示。
             
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            Salesforce Help | Article