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            修改 IT 服務的現有Knowledge建立提示範本

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            修改 IT 服務的現有Knowledge建立提示範本

            自訂用於建立 Knowledge 文章的預設提示範本,以符合您公司的需求。您可以修改範本的任何部分,從其填入的欄位到其提供的大型語言模型 (LLM) 的指示。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。
            所需的使用者權限
            在提示詞產生器中建立與管理提示範本: 提示範本管理員權限集
            1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 提示,然後選取「提示詞產生器」。
            2. 您會看到預設提示範本的清單,包括:
              • 從事件建立 Knowledge 文章
              • 從問題建立 Knowledge 文章
            3. 選取您要修改的提示範本。
              例如,選取「從事件建立 Knowledge 文章」。
            4. 若要進行變更,請按一下「停用」。
            5. 按一下「另存新檔」,然後選取「另存新版本」。
            6. 視需要修改提示範本。
            7. 儲存您的變更並啟用範本。
            範例
            範例

            此範例示範如何修改提示範本以包含新欄位。

            步驟順序 動作
            1 在 Knowledge 物件上建立自訂欄位,並在欄位標籤中輸入「受影響的系統」。在欄位名稱中,輸入 Affected_System。
            2 個 將新的自訂欄位新增至「從事件建立 Knowledge 文章」提示的新版本。
            3 在 JSON 格式區段中,在 JSON 格式區段中新增欄位名稱與簡短描述。例如,”Affected_System__c”:”因問題而受影響的系統”,
            4

            在「提示指示」區段中,新增產生「受影響系統」欄位資料的指示。您可以貼上此作為指示: 

            - Specific instructions for generating Affected Systems:
 -Extract sentences that describe the Specific devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue from the INCIDENT related to the DESCRIPTION. Assigned it to 'supporting_evidence' next to 'Affected Systems' field.
 -Summarize the extracted Affected Systems text from above into 2 to 3 sentences. Assign them to the 'Affected System' field.
 -Affected Systems should NOT be a mere repetition of TITLE. Affected System should ONLY contain information about the devices, operating systems, departments, or user groups affected by the issue and not the RESOLUTION.
 -Affected Systems should ONLY include facts from the INCIDENT, NOT speculations or guesses.
 -If no Affected Systems is identified, set "Issue" to "Not enough grounding information to generate content".
            5 個 在「奠基欄位」區段中,選取用於奠基資料的資源。例如,輸入 事件種類:並從「插入資源」功能表中選取「奠基記錄 | 種類 」。
            6 儲存並啟用提示。
             
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