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            Crear problemas automáticamente desde incidentes con Einstein

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Crear problemas automáticamente desde incidentes con Einstein

            Los responsables de TI pueden utilizar la acción Crear problema con Einstein para generar de forma eficiente un registro de problema desde el incidente relacionado. Agentforce crea el registro de problema borrador analizando el incidente de origen y sus datos asociados, incluyendo el historial de comunicación y tickets relacionados. Los responsables de TI pueden revisar y guardar rápidamente el problema.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear problemas al utilizar Einstein: Conjunto de permisos Usuario de plantilla de solicitud
            1. Desde el Iniciador de aplicación, vaya a Escritorio de servicio de TI de agente.
            2. En la ficha Incidentes, abra un registro desde la vista de lista Todos.
            3. Desde el menú de acciones rápidas, seleccione Crear problema con Einstein desde el menú de acciones rápidas.
              Einstein analiza el incidente y sus registros relacionados para redactar automáticamente un registro de problema.
            4. Revise el registro del problema generado por Einstein para asegurarse de la precisión de los campos clave, incluyendo Asunto, Categoría, Subcategoría, Descripción, Impacto, Urgencia y Prioridad.
            5. Haga clic en Guardar.
              El registro del problema se crea correctamente.
            Ejemplo
            Ejemplo

            Sarah es IT Fulfiller en Cumulus Bank. Un empleado crea un registro con estos detalles:

            • Número de incidente: INC0002
            • Asunto: La aplicación CRM no está disponible

            Basándose en reglas de asignación configuradas por el administrador, el incidente INC-0002 se asigna inicialmente al grupo de asistencia de TI. Sarah, una responsable de TI, revisa el incidente y reconoce el incidente como parte de un problema relacionado más grande con el mantenimiento reciente del servidor CRM, dados los mensajes recurrentes "Error 503 Service Unavailable".

            Sarah decide iniciar una investigación formal del problema. Hace clic en Crear problema con Einstein en el registro del incidente. Einstein analiza los detalles del incidente y los incidentes asociados, asignando peso al mensaje de error y la descripción que menciona "La aplicación CRM no está disponible".

            Einstein redacta un nuevo registro de problema automáticamente, que incluye detalles clave como categoría, subcategoría, asunto, descripción, repercusión, urgencia y prioridad. Se crea el nuevo registro de problema (PRB-0023), ahorrando a Sarah el esfuerzo manual de redactarlo desde cero y ayudándola a iniciar inmediatamente la investigación.

            Crear problema con Einstein
             
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