Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Ongelmien luominen automaattisesti vahinkotapahtumista Einsteinilla

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Ongelmien luominen automaattisesti vahinkotapahtumista Einsteinilla

            IT-täydentäjät voivat käyttää Luo ongelma Einsteinilla -toimintoa luodakseen ongelmatietueen tehokkaasti asiaankuuluvasta vahinkotapahtumasta. Agentforce luo luonnosongelmatietueen analysoimalla lähdevahinkotapahtumaa ja siihen liittyvää dataa, mukaan lukien viestintähistoria ja siihen liittyvät liput. IT-täydentajat voivat tarkastaa ja tallentaa ongelman nopeasti.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Einsteinin ongelmien luominen: Kehotteen mallin käyttäjä -käyttöoikeusjoukko
            1. Avaa sovelluskäynnistimestä Agent IT Service Desk.
            2. Avaa Vahinkotapahtumat-välilehdestä tietue Kaikki-luettelonäkymästä.
            3. Valitse pikatoimintojen valikosta Luo ongelma Einsteinilla.
              Einstein analysoi vahinkotapahtuman ja siihen liittyvät tietueet luodakseen automaattisesti ongelmatietueen.
            4. Tarkasta Einsteinin luoma ongelmatietue varmistaaksesi, että avainkentät, kuten Aihe, Kategoria, Alakategoria, Kuvaus, Vaikutus, Kiireellisyys ja Prioriteetti, ovat paikkansapitäviä.
            5. Napsauta Tallenna.
              Ongelmatietue luodaan onnistuneesti.
            Esimerkki
            Esimerkki

            Sarah on IT-täydentäjä Cumulus Bankissa. Työntekijä luo tietueen näillä tiedoilla:

            • Vahinkotapahtuman numero: INC0002
            • Aihe: CRM-sovellus ei ole käytettävissä

            INC-0002 kohdistetaan alustavasti IT-tukiryhmään pääkäyttäjän määrittämien kohdistussääntöjen perusteella. Sarah, joka on IT-täydentäjä, tarkastaa vahinkotapahtuman ja tunnistaa vahinkotapahtuman osana suurempaa ongelmaa, joka liittyy CRM-palvelimen viimeaikaiseen huoltoon, koska toistuvat "Virhe 503 Palvelu ei käytettävissä" -viestit.

            Sarah päättää aloittaa virallisen ongelman tutkimisen. Hän napsauttaa vahinkotapahtumatietueesta Luo ongelma Einsteinilla. Einstein analysoi vahinkotapahtuman lisätiedot ja niihin liittyvät vahinkotapahtumat ottamalla huomioon virheviestin ja kuvauksen, jossa mainitaan, että CRM-sovellus ei ole käytettävissä.

            Einstein luo automaattisesti uuden ongelmatietueen, joka sisältää tärkeitä tietoja, kuten kategorian, alakategorian, aiheen, kuvauksen, vaikutuksen, kiireellisyyden ja prioriteetin. Uusi ongelmatietue luodaan (PRB-0023), mikä säästää Saraha käsittelemästä sitä manuaalisesti ja auttaakseen häntä aloittamaan tutkinnan välittömästi.

            Einstein-ongelman luominen
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article