Loading
Sommario
Filtri (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Creazione automatica di problemi da incidenti con Einstein

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Creazione automatica di problemi da incidenti con Einstein

            Gli addetti IT possono utilizzare l'azione Crea problema con Einstein per generare in modo efficiente un record problema dall'incidente correlato. Agentforce crea il record problema bozza analizzando l'incidente di origine e i dati associati, inclusi la cronologia delle comunicazioni e i ticket correlati. I responsabili IT possono esaminare e salvare rapidamente il problema.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per creare problemi utilizzando Einstein: Insieme di autorizzazioni Utente modello di prompt
            1. Dal Programma di avvio app, accedere a Service Desk IT per agenti.
            2. Nella scheda Incidenti, aprire un record dalla visualizzazione elenco Tutti.
            3. Dal menu delle azioni, selezionare Crea problema con Einstein dal menu delle azioni.
              Einstein analizza l'incidente e i record correlati per creare automaticamente una bozza di record problema.
            4. Esaminare il record del problema generato da Einstein per verificare la precisione dei campi chiave, inclusi Oggetto, Categoria, Sottocategoria, Descrizione, Impatto, Urgenza e Priorità.
            5. Fai clic su Salva.
              Il record problema viene creato correttamente.
            Esempio
            Esempio

            Sarah è un responsabile IT presso Cumulus Bank. Un dipendente crea un record con questi dettagli:

            • Numero incidente: INC0002
            • Oggetto: L'applicazione CRM non è disponibile

            In base alle regole di assegnazione impostate dall'amministratore, l'incidente INC-0002 viene inizialmente assegnato al gruppo di assistenza IT. Sarah, un'addetta IT, esamina l'incidente e lo riconosce come parte di un problema correlato più ampio alla recente manutenzione del server CRM, dati i messaggi ricorrenti "Errore 503 Service Unavailable".

            Sarah decide di avviare un'indagine formale sul problema. Fare clic su Crea problema con Einstein nel record incidente. Einstein analizza i dettagli dell'incidente e gli incidenti associati, attribuendo peso al messaggio di errore e alla descrizione che menziona "L'applicazione CRM non è disponibile".

            Einstein crea automaticamente una bozza di un nuovo record problema, che include dettagli chiave come categoria, sottocategoria, oggetto, descrizione, impatto, urgenza e priorità. Viene creato il nuovo record del problema (PRB-0023), risparmiando a Sarah la fatica manuale di crearlo da zero e aiutandola a iniziare immediatamente l'indagine.

            Creazione di problemi con Einstein
             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article