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            Einstein を使用したインシデントからの問題の自動作成

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            Einstein を使用したインシデントからの問題の自動作成

            IT 履行者が開始する [Create Problem with Einstein (Einstein を使用して問題を作成)] アクションを使用して、関連するインシデントから問題レコードを効率的に生成できます。Agentforceは、ソースインシデントとその関連データ(通信履歴や関連チケットなど)を分析して、ドラフト問題レコードを作成します。IT 履行者は問題をすばやく確認して保存できます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            Einstein を使用して問題を作成する 「プロンプトテンプレートユーザー」権限セット
            1. アプリケーションランチャーから、[エージェント型 IT サービスデスク] に移動します。
            2. [インシデント] タブで、[すべて] リストビューからレコードを開きます。
            3. クイック アクション メニューから、[Create Problem with Einstein from quick actions menu]を選択します。
              Einstein はインシデントとその関連レコードを分析して、問題レコードのドラフトを自動的に作成します。
            4. Einstein によって生成された問題レコードで、件名、カテゴリ、サブカテゴリ、説明、影響、緊急、優先度などの主要な項目の正確性を確認します。
            5. [保存] をクリックします。
              問題レコードが正常に作成されます。
            例
            例

            Sarah は Cumulus Bank の IT 履行者です。従業員が次の詳細を含むレコードを作成します。

            • インシデント番号: INC0002
            • 件名: CRM アプリケーションが使用できません

            システム管理者が設定した割り当てルールに基づいて、インシデント INC-0002 が最初に IT サポートグループに割り当てられます。IT 履行者である Sarah は、インシデントを確認し、「エラー 503 サービスは利用できません」というメッセージが繰り返し表示されることから、インシデントを最近の CRM サーバーメンテナンスに関連するより大きな問題の一部であると認識しました。

            Sarah は正式な問題調査を開始することにしました。インシデントレコードで [Create Problem with Einstein] をクリックします。Einstein はインシデントの詳細と関連インシデントを分析し、「CRM application is unavailable」 (CRM アプリケーションが使用できません) というエラーメッセージと説明に重みを付けます。

            Einstein は、カテゴリ、サブカテゴリ、件名、説明、影響、緊急度、優先度などの主要な詳細を含む新しい問題レコードのドラフトを自動的に作成します。新しい問題レコードが作成され (PRB-0023)、Sarah が最初からドラフトを作成する手間を省き、すぐに調査を開始できるようにします。

            Einstein を使用して問題を作成
             
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