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            Einstein 사고에서 문제 자동 생성

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            Einstein 사고에서 문제 자동 생성

            IT 처리자가 시작하면 Einstein 문제 만들기 작업을 사용하여 관련 사고에서 문제 레코드를 효율적으로 생성할 수 있습니다. Agentforce 커뮤니케이션 내역 및 관련 티켓을 포함하여 소스 사고 및 관련 데이터를 분석하여 초안 문제 레코드를 만듭니다. IT 처리 담당자는 문제를 빠르게 검토하고 해결할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition.
            필요한 사용자 권한
            Einstein 사용하여 문제 만들기: 프롬프트 템플릿 사용자 권한 집합
            1. 앱 시작 관리자에서 에이전트 IT 서비스 데스크로 이동합니다.
            2. 사고 탭의 모든 목록 보기에서 레코드를 엽니다.
            3. 빠른 작업 메뉴에서 빠른 작업 메뉴에서 Einstein 문제 만들기를 선택합니다.
              Einstein 사고 및 관련 레코드를 분석하여 문제 레코드 초안을 자동으로 작성합니다.
            4. Einstein 생성한 문제 레코드를 검토하여 제목, 범주, 하위 범주, 설명, 영향, 긴급성, 우선 순위 등 주요 필드의 정확성을 확인합니다.
            5. 저장을 클릭합니다.
              문제 레코드가 성공적으로 생성되었습니다.
            예
            예

            Sarah는 Cumulus Bank의 IT 풀필러입니다. 직원이 다음 세부 사항을 사용하여 레코드를 만듭니다.

            • 사고 번호: INC0002
            • 제목: CRM 응용 프로그램을 사용할 수 없음

            관리자가 설정한 할당 규칙에 따라 INC-0002 사고가 처음에 IT 지원 그룹에 할당됩니다. IT 담당자인 Sarah는 반복적으로 "503 서비스를 사용할 수 없음 오류" 메시지가 표시되므로 사고를 검토하고 사고를 최근 CRM 서버 서비스 점검과 관련된 더 큰 문제의 일부로 인식합니다.

            Sarah는 공식적인 문제 조사를 시작하기로 결정합니다. 그녀는 사고 레코드에서 Einstein 문제 만들기를 클릭합니다. Einstein 사고 세부 사항 및 관련 사고를 분석하여 "CRM 응용 프로그램을 사용할 수 없음"을 언급하는 오류 메시지 및 설명에 가중치를 부여합니다.

            Einstein 범주, 하위 범주, 제목, 설명, 영향, 긴급성, 우선 순위와 같은 주요 세부 사항을 포함하는 새 문제 레코드 초안을 자동으로 작성합니다. 새 문제 레코드(PRB-0023)가 생성되어 사라는 처음부터 수동으로 초안을 작성하고 즉시 조사를 시작할 수 있습니다.

            Einstein으로 문제 생성
             
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            Salesforce Help | Article