Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Automatisch problemen maken vanuit incidenten met Einstein

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Automatisch problemen maken vanuit incidenten met Einstein

            IT-vervullers kunnen de actie Probleem maken met Einstein gebruiken om efficiënt een probleemrecord te genereren op basis van het gerelateerde incident. Agentforce maakt de conceptprobleemrecord door het bronincident en de bijbehorende gegevens te analyseren, inclusief communicatiehistorie en gerelateerde tickets. IT-uitvoerders kunnen het probleem snel beoordelen en opslaan.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Problemen veroorzaken met Einstein: Machtigingenset Gebruiker van aanwijzingssjabloon
            1. Ga vanuit de Appstarter naar Agentic IT Service Desk.
            2. Open op het tabblad Incidenten een record vanuit de lijstweergave Alle.
            3. Selecteer Probleem maken met Einstein in het menu Snelle acties.
              Einstein analyseert het incident en de gerelateerde records ervan om automatisch een probleemrecord op te stellen.
            4. Controleer de door Einstein gegenereerde probleemrecord om er zeker van te zijn dat de belangrijkste velden kloppen, waaronder Onderwerp, Categorie, Subcategorie, Beschrijving, Impact, Urgentie en Prioriteit.
            5. Klik op Opslaan.
              De probleemrecord is met succes gemaakt.
            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Sarah is IT Fulfiller bij Cumulus Bank. Een medewerker maakt een record met deze details:

            • Incidentnummer: INC0002
            • Onderwerp: CRM-toepassing is niet beschikbaar

            Op basis van toewijzingsregels die zijn ingesteld door de beheerder, wordt het incident INC-0002 in eerste instantie toegewezen aan de IT-ondersteuningsgroep. Sarah, een IT-vervuller, beoordeelt het incident en herkent het als onderdeel van een groter gerelateerd probleem aan recent CRM-serveronderhoud, gezien de terugkerende berichten "Error 503 Service Unavailable".

            Sarah besluit een formeel probleemonderzoek te starten. Ze klikt op Probleem maken met Einstein in de incidentrecord. Einstein analyseert de incidentdetails en gekoppelde incidenten, waarbij gewicht wordt toegekend aan het foutbericht en de beschrijving die "CRM-toepassing is niet beschikbaar" vermeldt.

            Einstein stelt automatisch een nieuwe probleemrecord op, die belangrijke details bevat zoals categorie, subcategorie, onderwerp, beschrijving, impact, urgentie en prioriteit. De nieuwe probleemrecord wordt gemaakt (PRB-0023), wat Sarah de handmatige inspanning bespaart om deze helemaal opnieuw op te stellen en haar te helpen onmiddellijk met het onderzoek te beginnen.

            Probleem maken met Einstein
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article